Politica de confidenţialitate

Cine suntem

ElectraWorks Limited sunt membri ai Grupului de companii Entain și această Notificare explică pentru ce vor fi utilizate datele dvs. personale. În cazul în care folosim termenul „noi” sau „nouă”, acesta include entitatea și mărcile (https://entaingroup.com/about/business-overview/our-brands/) și alte companii din grupul Entain.

Ne angajăm să vă protejăm datele cu caracter personal atunci când utilizați serviciile noastre prin intermediul site-ului nostru web și al aplicației mobile și luăm foarte în serios securitatea datelor dvs. Dispunem de măsuri de securitate stricte pentru a vă proteja datele personale, care includ proceduri de securitate solide. Dacă aveți nelămuriri cu privire la modul în care prelucrăm sau protejăm datele dvs. personale sau doriți să ne contactați cu privire la orice aspect al acestei politici, vă rugăm să ne contactați prin detaliile de contact din partea de jos a acestei declarații.

Această notificare de confidențialitate trebuie citită împreună cu notificarea noastră privind cookie-urile, orice notificări sau termeni aflați în magazine și termenii de utilizare ale site-ului / termeni și condiții.

Informațiile pe care le colectăm despre dvs.

Vom colecta date personale despre dvs. din următoarele surse:

  • Când vă înregistrați pentru un cont la noi
  • Când vizitați site-ul web sau site-urile de socializare
  • Prin sondajele pe care le completați
  • Când comunicați cu noi (prin e-mail, poștă, telefon, în magazin sau prin chat sau rețele sociale)
  • Când efectuăm analiza interacțiunii dvs. cu noi
  • De la celelalte companii ale grupului nostru din motive interne, în principal în scopuri comerciale și operaționale
  • De la cookie-uri și dispozitive de urmărire de pe dispozitivele dvs. unde ați permis utilizarea acestora
  • Din bazele de date ale terților pentru a ne conforma obligațiilor legale și de reglementare
  • De la furnizori online și furnizori de servicii, cum ar fi servicii de lichiditate financiară și partajată, și din liste de clienți dobândite în mod legal de la furnizori terți, consimțământul prealabil al dvs.

Pentru ce folosim datele dvs. personale

Pentru ce folosim datele dvs. personale

Date personale tipice

Informaţii suplimentare

Obiectiv

Furnizarea de produse sau servicii

  • Numele dvs., adresa de domiciliu sau de e-mail, numărul de telefon sau identitatea online sau alte informații de contact pe care ni le furnizați.
  • Data nașterii, sex
  • Informații de conectare
  • Informații tranzacționale și metode de plată joc

Pentru a ne îndeplini obligațiile care decurg din orice acorduri încheiate între dvs. și noi și pentru a vă furniza informațiile, produsele și serviciile pe care ni le solicitați, inclusiv informații despre modificările aduse site-ului web, serviciilor sau termenilor, condițiilor și politicilor noastre.

  • Punerea în aplicare a contractului
  • Obligații legale

Serviciile pentru clienți contează

  • Nume, identitate online, ID jucător
  • Date de contact
  • Notițe și comunicări cont, înregistrări de apeluri
  • Informații tranzacționale și metode de plată joc
  • Adresă IP, adresă MAC, tip dispozitiv, aplicații

Pentru a vă oferi servicii pentru clienți, pentru a vă răspunde la întrebări sau adresa reclamații sau probleme.

  • Punerea în aplicare a contractului

Respectarea obligațiilor legale și de reglementare

  • Nume, Identitate online, ID jucător, Informații de contact
  • Jocuri jucate, pariuri, câștiguri și pierderi, depuneri și retrageri, metode de plată
  • Imagini online de joc și capturi de ecran
  • Adresă IP, adresă MAC, tip dispozitiv, aplicații

Pentru a ne îndeplini obligațiile și obligațiile legale și de reglementare care includ (dar nu se limitează la) Legea privind jocurile de noroc și obligațiile privind jocurile de noroc responsabile, Combaterea spălării banilor, Combaterea fraudei & Legile împotriva terorismului. Aceasta poate include metode electronice de identificare, cum ar fi prin utilizarea cookie-urilor și a imaginilor în jocul online

  • Obligație legală
  • Protejați interesele vitale ale persoanelor vizate și ale celorlalți
  • Realizarea unei sarcini efectuate în interes public
  • Interese legitime în protejarea afacerii, personalului și clienților noștri

Verificări ale identității, verificarea vârstei și joc responsabil

  • Nume, Identitate online, ID jucător, Informații de contact, data nașterii și sexul
  • Detalii de conectare, site-uri web și pagini web vizitate
  • Informații tranzacționale și metode de plată joc
  • Adresă IP, adresă MAC, tip dispozitiv, aplicații, locație
  • Comunicări istorice și note de cont, înregistrări apeluri
  • Informații despre bunăstarea clientului
  • Imagini și selfie-uri

Pentru a ne îndeplini obligațiile privind jocurile de noroc responsabile (cum ar fi înregistrarea auto-excluderilor și în cazul în care considerăm că un client are o problemă cu jocurile de noroc). 

Pentru a vă verifica sau a valida identitatea, vârsta și de a vă proteja informațiile

Aceasta poate include metode electronice de identificare, cum ar fi prin utilizarea cookie-urilor

  • Punerea în aplicare a contractului
  • Obligație legală
  • Protejați interesele vitale ale persoanelor vizate și ale celorlalți
  • Realizarea unei sarcini efectuate în interes public

Realizarea de sondaje, concursuri și promoții

  • Nume sau identitate online
  • Detalii de contact, adresă de domiciliu, e-mail sau număr de telefon
  • Preferințe de contact
  • Răspunsuri la sondaje, faceți clic pe marketing, produse preferate, feedback transmis

Pentru a vă invita să participați la concursuri, pentru a ne oferi feedback cu privire la experiențele dvs., pentru a promova sau a vă ține la curent cu privire la produsele serviciilor care vă pot interesa.

Pentru a măsura sau înțelege eficiența publicității pe care o punem la dispoziție și de a vă oferi publicitate relevantă.

Puteți renunța să primiți comunicări de marketing direct în orice moment. 

  • Interese legitime pentru a înțelege opiniile clienților noștri și pentru a încuraja o interacțiune mai mare cu clienții noștri

Stil de viață și perspectivă demografică și profilare

  • Preferințe de contact
  • Răspunsuri la sondaje, faceți clic pe marketing, produse preferate, feedback transmis
  • Interese și obiceiuri

Pentru a vă construi un profil pentru preferințele și obiceiurile dvs. în scopul unei mai bune înțelegeri a intereselor și a modului în care jucați. 

  • Obligație legală
  • Interese legitime

Să îmbunătățim serviciile noastre și să ne asigurăm că sistemele sunt sigure și actualizate

  • ID jucător
  • Detalii de conectare, site-uri web și pagini web vizitate
  • Jocuri jucate
  • Adresă IP, adresă MAC, tip dispozitiv, aplicații, locație
  • Cum utilizați aplicațiile mobile și site-urile web

Pentru a ne asigura că tot conținutul de pe site este prezentat în cel mai eficient mod pentru dvs. și pentru computerul dvs., pentru a menține și să îmbunătăți produsele și serviciile noastre, pentru a optimiza procesele de afaceri, pentru a asigura integritatea sistemelor noastre și de a gestiona proprietatea noastră de tehnologie a informației, pentru a asigura calitatea, de a susține gestionarea eficientă a personalului, pentru a analiza performanța paginilor web sau a promoțiilor și pentru a oferi conținut relevant pentru dvs.

  • Interese legitime pentru a ne asigura că interacțiunea cu clienții este adecvată, funcțională și eficientă.

Prevenirea și detectarea infracțiunilor

Prevenirea pierderilor

Protecția personalului și a clienților

  • Nume, Identitate online, ID jucător, Informații de contact
  • Detalii de conectare, site-uri web și pagini web vizitate
  • Jocuri jucate, pariuri, câștiguri și pierderi, credite și retrageri, metode de plată
  • Imagini online de joc și capturi de ecran
  • Adresă IP, adresă MAC, tip dispozitiv, aplicații, locație
  • Scoruri de risc, clasificările profilului
  • Comunicări istorice și notițe de cont

Pentru a preveni sau detecta infracțiuni, fraude, furturi sau pierderi pentru afacerea și clienții noștri și pentru a preveni utilizarea practicilor neloiale pe site-urile web sau posibila încălcare a Termenilor și condițiilor generale și a legislației aplicabile.

Pentru a ne proteja personalul și alte persoane de efecte negative sau pierderi.

Acestea pot include monitorizarea activității online, metode electronice de identificare, cum ar fi prin utilizarea cookie-urilor, a tranzacțiilor și a plăților dvs. online.

  • Realizarea unei sarcini efectuate în interes public
  • Interese legitime pentru a ne proteja clienții, afacerea și angajații.

Vânzarea, achiziția și drepturile afacerii 

  • Nume, Identitate online, ID jucător, Informații de contact
  • Detalii de conectare, site-uri web și pagini web vizitate
  • Jocuri jucate, pariuri, câștiguri și pierderi, credite și retrageri, metode de plată
  • Adresă IP, adresă MAC, tip dispozitiv, aplicații, locație
  • Scoruri de risc, clasificările profilului
  • Comunicări istorice și notițe de cont 

Pentru a exercita sau apăra revendicări legale sau achiziționarea sau vânzarea unei afaceri

  • Interese legitime pentru a proteja și apăra afacerea

Multe dintre informațiile pe care le colectăm despre dvs. sunt necesare pentru a ne îndeplini obligațiile legale și de reglementare, cum ar fi legislația privind jocurile de noroc sau orice alte legi în vigoare; cu toate acestea, vă vom cere consimțământul înainte de a colecta, utiliza sau dezvălui informații personale, cu excepția cazului în care se aplică o excepție.

De asemenea, putem stoca date cu caracter personal mai sensibile despre dumneavoastră, care pot proveni direct de la dumneavoastră, din alte surse descrise mai sus sau din deciziile pe care le-am luat în legătură cu dumneavoastră (de exemplu, date legate de Joc Responsabil).

Unele dintre aceste decizii sau acțiuni pe care le putem lua în gestionarea contului dvs. sau în îndeplinirea obligațiilor noastre legale pot implica decizii complet automatizate  Cu toate acestea, vă vom furniza întotdeauna datele de contact pentru a solicita o revizuire a deciziei sau pentru a obține informații suplimentare de la noi.

Cu cine partajăm datele dvs.

Este posibil să fim nevoiți să împărtășim informații personale cu alte organizații pentru a ne asigura că ne îndeplinim obligațiile legale, atunci când avem nevoie de sprijin pentru a vă satisface nevoile sau obligațiile noastre contractuale sau atunci când acest lucru este permis sau cerut de legea aplicabilă. Aceste alte părți sunt de obicei:

  • parteneri de afaceri, furnizori și sub-contractanți pentru executarea oricărui contract pe care îl încheiem cu ei sau dvs.;
  • afiliații și terții selectați, în cazul în care ați ales în mod expres să nu mai primiți mesaje de marketing de la noi / terți, au fost restricționați sau auto-excluși, caz în care putem împărtăși listele de suprimare cu afiliații noștri și cu terții selectați, pentru a vă asigura că nu primiți marketing nesolicitat din partea noastră;
  • membri ai Grupului Entain și furnizori terți și furnizori de servicii pentru oricare dintre scopurile identificate în tabelul de mai sus; furnizori terți și furnizori de servicii în măsura în care asistă Grupul Entain cu obligațiile legale/de reglementare, de exemplu, furnizorii de servicii în ceea ce privește combaterea spălării banilor, a fraudelor, a verificării etc.;
  • terți selectați, astfel încât să vă poată contacta cu detalii despre serviciile pe care le furnizează, în cazul în care ați optat în mod expres sau ați consimțit la divulgarea datelor personale în aceste scopuri;
  • furnizori de analize și motoare de căutare care ne asistă în îmbunătățirea și optimizarea site-ului nostru și a altor terțe părți selectate;
  • alte organizații terțe care solicită, încurajează sau colectează feedback și orice opinii online ale experiențelor dvs. cu noi pentru a ne ajuta să îmbunătățim și să optimizăm serviciile noastre;
  • Băncile, companiile de carduri de credit și agențiile relevante care pot împărtăși cu terți în scopul investigării și protejării împotriva activității persoanelor minore, frauduloase, infracționale sau suspecte sau a jocurilor de noroc mai sigure (sau a altor activități care sunt obligate prin lege, reglementări sau îndrumări să investigheze și să protejeze împotriva) sau dacă avem motive să credem că ați întreprins o astfel de activitate; și
  • Autoritățile noastre de reglementare, agențiile de aplicare a legii sau de prevenire a fraudei, precum și consilierii noștri legali, instanțele de judecată, serviciile de arbitraj independente aplicabile și organizațiile de poker și orice alte organisme autorizate, în scopul investigării oricărei activități infracționale reale sau suspecte, menținând standarde de comportament în poker sau alte probleme de reglementare sau juridice.

Putem partaja datele dvs. personale cu alți membri ai Grupului Entain. Nu le vom împărtăși cu alte organizații terțe, cu toate acestea, cu excepția cazului în care ați ales sau ați consimțit în mod expres divulgarea datelor dvs. personale în aceste scopuri.

De asemenea, putem divulga datele dvs. personale unor terțe părți în următoarele circumstanțe:

  • în cazul în care luăm în considerare vânzarea sau cumpărarea oricărei afaceri sau active, caz în care vom dezvălui datele dvs. personale oricăror vânzători potențiali sau cumpărători ai unei astfel de afaceri sau active;
  • în cazul oricărei situații de insolvență (de exemplu, administrarea sau lichidarea) Entain Group plc sau a unui operator de date sau a oricăreia dintre entitățile sale din grup;
  • dacă noi sau, practic, toate activele noastre, sunt achiziționate de o terță parte, caz în care datele personale pe care le deținem despre clienții noștri vor fi unul dintre activele transferate;
  • pentru a aplica sau aplica termenii de utilizare a site-ului web;
  • pentru a proteja drepturile, proprietatea sau siguranța noastră, a personalului nostru, a clienților sau a altor persoane.  Aceasta include schimbul de informații cu alte companii și organizații (inclusiv fără limitare, alți operatori de jocuri de noroc și poliția locală sau alte agenții locale de aplicare a legii) în scopul siguranței personalului și a clienților, prevenirii infracțiunilor, protecției împotriva fraudei și reducerii riscului de credit;
  • dacă suntem obligați să dezvăluim sau să partajăm datele cu caracter personal pentru a respecta orice obligație legală sau cerințe de reglementare sau altfel pentru prevenirea sau detectarea fraudei sau a infracțiunilor;
  • atunci când vă verificăm identitatea în momentul în care deveniți client pentru prima dată, împărtășim informații cu agențiile de referință de credit, iar acest lucru va lăsa o “amprentă” în dosarul dumneavoastră de credit. Informații suplimentare cu privire la modul în care aceste agenții dețin și utilizează informațiile dumneavoastră pot fi găsite pe site-urile web relevante ale acestora; și
  • În cazul în care v-ați auto-exclus de la jocurile de noroc, este posibil să împărtășim aceste informații autorităților de reglementare sau altor companii din domeniu, unde considerăm că este important să vă susținem excluderea.

Îndeplinirea obligațiilor privind jocurile de noroc responsabile

  • Luăm foarte în serios jocurile de noroc responsabile la Entain. Este posibil să împărtășim informațiile dvs. între mărcile noastre din Grupul Entain și, dacă este necesar, cu alte organizații pentru a ne îndeplini angajamentele de jocuri de noroc responsabile.
  • Avem obligația morală de a identifica cât mai devreme posibil persoanele care suferă de pe urma jocurilor de noroc și de a le ajuta să renunțe la jocurile de noroc prin impunerea anumitor limite pe conturi; acestea ar putea include limite de depunere, limite de produse, limitarea capacității unui cont de a paria la anumite produse/timpuri/perioade. Pentru a ne îndeplini aceste obligații, analizăm tranzacțiile clienților și evaluăm comportamentul sau situația financiară în cadrul produselor și mărcilor noastre, ceea ce ne poate determina să luăm decizii cu privire la contul (conturile) dumneavoastră.
  • De asemenea, căutăm în mod constant modalități inovatoare de a ajuta la identificarea jucătorilor care ar putea avea dificultăți și de a-i identifica în mod digital. Acest lucru înseamnă că putem folosi sisteme care identifică clienții (cum ar fi cookie-urile de pe dispozitivele jucătorilor sau imaginile trimise de dvs.) și, la nivel intern, am dezvoltat sisteme pentru a înțelege jocul dvs. pentru a comunica mai bine orice riscuri legate de activitatea dvs.

În toate aceste cazuri, vă asigurăm că ne luăm foarte în serios obligațiile, ajutând clienții să parieze în mod responsabil și protejând informațiile dvs. personale.

Cât timp păstrăm datele dvs. personale

Tip date

Timp tipic de păstrare

Informații:

Înregistrări apeluri clienți

3 ani

O reținere prelungită poate fi aplicată de la caz la caz

Date despre consumator

(perioada de păstrare, care începe de la data la care solicitați închiderea contului dvs. sau la data la care contul dvs. devine inactiv)

7 ani

Vom continua să păstrăm datele cu caracter personal referitoare la contul dvs. doar în măsura în care acest lucru este permis de legislația privind protecția datelor (i) în cazul în care suntem obligați prin lege, în conformitate cu legislația privind jocurile de noroc sau legislația fiscală, să păstrăm datele dvs.; și (ii) pentru a ne exercita sau apăra drepturile noastre legale.

În cazul în care vă înregistrați în cadrul programului de auto-excludere, deși auto-excluderea în sine poate avea o durată mai scurtă, o înregistrare a acesteia va fi păstrată mai mult timp ca parte a profilului dumneavoastră de client.

Termenii de păstrare de mai sus pot fi prelungiți, de exemplu, atunci când este necesar pentru a îndeplini o anumită obligație de reglementare, pentru a investiga o infracțiune, pentru a gestiona o cerere sau pentru a soluționa o reclamație.

Locații în care le putem transfera datele dvs. personale

Din când în când, furnizorii de servicii, membrii Grupului Entain și organizațiile cu care lucrăm pot fi localizați în afara jurisdicției dumneavoastră, în țări care nu au aceleași standarde de protecție a datelor cu caracter personal. Informațiile dumneavoastră cu caracter personal pot fi transferate și prelucrate în aceste țări, inclusiv în EEA, Gibraltar, Regatul Unit, India sau altă țară terță atunci când serviciile cer acest lucru. Datele cu caracter personal prelucrate și stocate într-o altă țară pot face obiectul unor cereri de divulgare sau de acces din partea guvernelor, instanțelor sau agențiilor de aplicare a legii sau de reglementare din țara respectivă, în conformitate cu legislația acesteia. Vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail de mai jos dacă aveți întrebări specifice cu privire la transferurile internaționale.

De asemenea, ne vom asigura că furnizorii de servicii încheie acorduri de prelucrare conforme cu noi pentru a ne asigura că datele dvs. personale sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Siguranţă

Luăm foarte în serios conformitatea cu reglementările de securitate, standardele, orientările și legile privind confidențialitatea și implementăm măsuri de securitate care vor ajuta la menținerea confidențialității, integrității și disponibilității datelor cu caracter personal. Folosim măsuri organizatorice, tehnice și administrative rezonabile pentru a proteja datele personale ale clienților de accesul neautorizat, modificarea, divulgarea sau distrugerea datelor cu caracter personal pe care le deținem.

Ca afacere, avem centre de date securizate cu firewall, pagini web criptate certificate și suntem certificați cu standardul ISO27001:2013. De asemenea, luăm măsuri pentru a ne asigura că filialele, agenții, afiliații și furnizorii noștri utilizează niveluri adecvate de securitate în întreaga afacere.

În cazul în care primiți de la noi (sau dacă ați ales) o parolă cu care să accesați anumite secțiuni ale site-ului, sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității acestei parole. Vă rugăm să nu comunicați nimănui parola.

Din păcate, transmiterea de informații prin intermediul internetului nu este complet sigură și nicio măsură de securitate nu poate asigura o protecție absolută. Deși vom face tot posibilul pentru a vă proteja datele personale, nu putem garanta securitatea datelor transmise site-ului nostru; orice transmisie este pe propriul risc. Nu putem asigura sau garanta securitatea oricăror informații pe care ni le furnizați.

Modulele cookie

Folosim cookie-uri în diverse scopuri, inclusiv îmbunătățirea experienței dvs. pe site-ul nostru. Pentru mai multe informații despre utilizarea cookie-urilor, consultați Notificarea privind cookie-urile.

Comunicări de marketing și alegerile dvs.

Când colectăm pentru prima dată datele dvs. cu caracter personal, vă vom cere să ne spuneți cum ați dori să aflați de la noi despre celelalte produse și servicii. În mod normal, va fi prin intermediul unei casete de selectare de pe formulare sau pagină web și puteți renunța în orice moment.

Ce înseamnă „renunțarea”?

Termenul de renunțare se referă la mai multe metode prin care persoanele pot evita să primească informații despre produse sau servicii nesolicitate. Această posibilitate este de obicei asociată cu campanii de marketing direct, cum ar fi telemarketing, marketing prin e-mail sau direct prin corespondență.

*Vă rugăm să luați în considerare faptul că „renunțarea” nu va opri corespondența esențială a clienților, de exemplu, corespondență privind pariuri sau cont.

Cum pot renunța la corespondența de marketing?

Dacă nu doriți să primiți oferte, promoții, informații despre evenimente și comunicări personalizate pe baza activității contului dvs., puteți solicita să nu fiți contactat:

  • folosind opțiunea de dezabonare menționată în orice comunicare de marketing pe care o primiți
  • schimbarea preferințelor pentru setările contului
  • contactând departamentul pentru Asistență clienți.

Ce detalii aveți nevoie din partea mea?

Dacă ne contactați, am avea nevoie de cât mai multe dintre următoarele informații, pentru a ne asigura că nu vi se mai trimite nicio corespondență nedorită

  • Numele complet
  • Numărul de cont sau numele de utilizator
  • Cum v-am contactat, adică prin e-mail, SMS sau postare
  • Numărul de telefon mobil sau adresa de e-mail/poștală pe care v-am contactat
  • Numărul de telefon mobil sau adresa de e-mail din care a venit mesajul
  • Data și ora la care ați fost contactat
  • O copie a mesajului care v-a fost trimis (de exemplu, o captură de ecran sau un e-mail redirecționat trimis departamentului de asistență clienți)

Drepturile dvs.

Descrierea dreptului

Dreptul la acces

Aveți dreptul de a primi informații clare, transparente și ușor de înțeles, despre modul în care utilizăm informațiile și drepturile dvs.

Dreptul de a fi informat

Un drept de acces la datele personale deținute de noi despre dvs.

Dreptul la corectare

Dreptul de a ne solicita să corectăm orice date cu caracter personal inexacte pe care le deținem despre dumneavoastră, în cazul în care acestea sunt inexacte.

Dreptul de a vă retrage consimțământul

Dreptul de a vă retrage consimțământul, în cazul în care ne bazăm pe acesta pentru a vă utiliza datele cu caracter personal (de exemplu, pentru a vă furniza informații de marketing despre serviciile sau produsele noastre). Vă rugăm să rețineți că, dacă vă retrageți consimțământul necesar pentru ca noi să vă putem furniza serviciile noastre, nu vi le vom putea furniza.

Dreptul de a înainta o plângere

Aveți dreptul de a depune plângere la autoritatea de supraveghere a protecției datelor

Contactați-ne sau responsabilul nostru cu protecția datelor

Dacă aveți întrebări cu privire la această notificare sau doriți informații suplimentare despre drepturile dvs., inclusiv despre exercitarea acestora, vă rugăm să contactați folosind unul dintre următoarele mijloace:

Prin e-mail: dataprotection@entaingroup.com

Responsabilul nostru cu protecția datelor poate fi contactat și la adresa de mai sus sau prin e-mail la dataprotectionofficer@entaingroup.com.

Întrebările, comentariile și solicitările referitoare la această politică de confidențialitate sunt binevenite.

Modificări la această politică de confidențialitate

Orice modificări aduse acestei politici de confidențialitate în viitor vor fi postate pe această pagină și, după caz, veți fi notificat prin e-mail. Reveniți frecvent pentru a vedea actualizări sau modificări ale acestei politici de confidențialitate.
Ultima revizuire şi actualizare a acestei politici: Februarie 2022.