Política de Privacidade

Quem somos

AElectraWorks Limitedé membro do Grupo Entain e o presente Aviso explica para que finalidades os seus dados são utilizados. Onde for usado o termo "nós" ou outros referentes à 1ª pessoa do plural, refere-se à entidade e às marcas (https://entaingroup.com/about/business-overview/our-brands/) e outras empresas no âmbito do grupo Entain.

Comprometemo-nos a proteger os seus dados pessoais quando usar os nossos serviços através do nosso site e da nossa aplicação móvel e encaramos a segurança dos seus dados com a maior seriedade. Tomamos medidas de segurança rigorosas para protegermos os seus dados pessoais, o que inclui sólidos procedimentos de segurança. Se tiver alguma questão no que se refere à forma como tratamos ou protegemos os seus dados pessoais ou se desejar contactar-nos acerca de qualquer aspeto relacionado com a presente política, por favor entre em contacto, preenchendo o formulário que se encontra na parte inferior do presente aviso.

O presente aviso de privacidade deverá ser lido em conjugação com o nosso aviso de cookies, com quaisquer outros avisos ou termos que se encontrem nas lojas e com os nossos termos de uso/termos e condições do site.

A Informação que recolhemos sobre si

Recolhemos dados pessoais sobre si a partir das seguintes fontes:

  • Ao registar-se para abrir uma conta connosco
  • Ao visitar o nosso site ou as nossas páginas em redes sociais
  • Através de inquéritos em que participa
  • Quando comunica connosco (por email, correio, telefone, na loja ou através do chat ou redes sociais)
  • Ao fazermos uma análise da sua interação connosco
  • Outras empresas do grupo por motivos internos, principalmente para fins comerciais e operacionais
  • A partir de cookies e dispositivos de rastreamento quando tiver permitido a sua utilização
  • A partir de bases de dados de terceiros, para cumprirmos as nossas obrigações regulamentares e legais.
  • A partir de vendedores online e prestadores de serviços, tais como serviços financeiros e de liquidez partilhada, e a partir de listas de clientes adquiridas legalmente a partir de vendedores terceiros, previamente consentidos por si.

Para que finalidades usamos os Seus Dados Pessoais

Para que finalidades usamos os Seus Dados Pessoais

Dados Pessoais Típicos

Mais informações

Finalidade

Fornecimento de produtos ou prestação de serviços

  • O seu nome, morada ou endereço de email, número de telefone ou identidade online ou outros dados de contacto que nos tenha facultado.
  • A sua Data de Nascimento, Género
  • Informações de login
  • Dados relacionados com transações do jogo e formas de pagamento

Para cumprir as nossas obrigações emergentes de quaisquer contratos celebrados entre si e nós e para lhe facultarmos informações, produtos e serviços que nos solicitar, incluindo informações acerca de alterações ao nosso site, serviços ou aos nossos termos, condições e políticas.

  • Execução do contrato
  • Obrigações legais

Assuntos relacionados com o Serviço de Apoio a Clientes

  • Nome, identidade online, ID de Jogador
  • Informações de Contacto
  • Anotações e comunicações da conta, registo de chamadas
  • Dados relacionados com transações do jogo e formas de pagamento
  • Endereço IP, endereço MAC, tipo de Dispositivo, aplicações.

Para lhe prestar serviços de apoio ao cliente, responder às suas questões ou resolver as suas reclamações ou queixas.

  • Execução do contrato

Cumprir as nossas obrigações legais e regulamentares

  • Nome, Identidade Online, ID do Jogador, Informações de Contacto
  • Jogos em que participou, apostas, ganhos e perdas, depósitos e levantamentos, formas de pagamento
  • Imagens online do jogo e capturas de ecrã
  • Endereço IP, endereço MAC, tipo de Dispositivo, aplicações,

Para executarmos as nossas obrigações e os nossos deveres legais e regulamentares, que incluem (mas não se limitam a) legislação de apostas e obrigações de Jogo Responsável, leis de combate ao Branqueamento de capitais, leis Anti-fraude e leis Anti-terrorismo. Tal poderá incluir métodos eletrónicos de o identificar, tais como a utilização de cookies e imagens do jogo online

  • Obrigação legal
  • Proteger os interesses fundamentais dos titulares dos dados e de terceiros
  • Desempenhar uma tarefa levada a cabo no interesse público
  • Legitimo interesse na proteção dos nossos negócios, funcionários e clientes

Verificações de Identidade, Verificação de Idade e de Jogo Responsável

  • Nome, Identidade Online, ID de Jogador, Informações de Contacto, data de nascimento e género
  • Dados de login, sites e páginas de internet que visitou
  • Dados relacionados com transações do jogo e formas de pagamento
  • Endereço IP, endereço MAC, tipo de Dispositivo, aplicações, localização
  • Histórico de comunicações e notas da conta, Registo de Chamadas
  • Dados acerca do bem-estar dos clientes
  • Imagens e selfies

Para cumprir as nossas obrigações de jogo responsável (tais como registar jogadores que se auto-excluiram e quando considerarmos que um cliente tem problemas com o jogo). 

Para verificar ou validar a sua identidade, idade e proteger a sua informação

Isto pode incluir métodos eletrónicos de o identificar, tais como o uso de cookies

  • Execução do contrato
  • Obrigação legal
  • Proteger os interesses fundamentais dos titulares dos dados e de terceiros
  • Desempenhar uma tarefa levada a cabo no interesse público

Levar a cabo Inquéritos, concursos e promoções

  • Nome ou identidade online
  • Dados de contacto, morada de Casa, Email ou número de telemóvel
  • Preferências de contactos
  • Respostas a inquéritos, cliques em comunicações de marketing, produtos preferidos, feedback que nos facultar

Para o convidarmos a participar em concursos, para nos enviar feedback das suas experiências, aceitar promoções ou para o mantermos informado acerca de produtos ou serviços que possam ser do seu interesse.

Para medir ou entender a eficácia da publicidade que lhe dirigimos a si e a terceiros, e para lhe apresentarmos publicidade relevante para si.

Poderá cancelar a receção de comunicações de marketing direto a qualquer momento. 

  • Interesse legítimo para compreender as perspetivas dos nossos clientes e encorajar mais interação com os mesmos

Dados demográficos, de estilo de vida e de criação de perfis

  • Preferências de contactos
  • Respostas a inquéritos, cliques em comunicações de marketing, produtos preferidos, feedback que nos facultar
  • Interesses e hábitos

Para criar um perfil seu, com as suas preferências e os seus hábitos, para melhor perceber os seus interesses e a sua forma de jogar. 

  • Obrigação legal
  • Interesses legítimos

Melhorar os nossos serviços e garantir que os nossos sistemas estão seguros e atualizados

  • ID do Jogador
  • Dados de login, sites e páginas de internet que visitou
  • Jogos em que participou,
  • Endereço IP, endereço MAC, tipo de Dispositivo, aplicações, localização
  • Como usa aplicações móveis e sites

Para garantir que o conteúdo do site é apresentado da forma mais eficiente para si e para o seu computador, manter e melhorar os nossos produtos e serviços, otimizar processos comerciais, garantir a integridade dos nossos sistemas e gerir o estado da nossa Tecnologia de Informação, avaliar a qualidade dos serviços, apoiar a gestão eficiente dos nossos colaboradores, analisar o desempenho de páginas web ou promoções e disponibilizar conteúdos que sejam relevantes para si

  • Legitimar interesses para garantir que a nossa interação com os clientes é apropriada, está a funcionar e é eficiente.

Prevenção e Deteção de Crime,

Prevenção de perdas

Proteção dos trabalhadores e clientes

  • Nome, Identidade Online, ID do Jogador, Informações de Contacto
  • Dados de login, sites e páginas de internet que visitou
  • Jogos em que participou, apostas, ganhos e perdas, créditos e levantamentos, formas de pagamento
  • Imagens online de jogos, gravações de vídeo e capturas de ecrã
  • Endereço IP, endereço MAC, tipo de Dispositivo, aplicações, localização
  • Grau de risco, classificações de perfil
  • Histórico de comunicações e notas da conta

Para prevenir ou detetar crime, fraude, roubo ou perda para o nosso negócio ou para os nossos clientes e prevenir o uso de práticas desleais nos nossos sites ou potenciais violações dos nossos Termos e Condições Gerais e da lei aplicável.

Para proteger os nossos colaboradores e outros indivíduos de danos ou perdas.

Tal pode incluir monitorizar atividades online, métodos eletrónicos de o identificar, tais como o uso de cookies, as suas transações e os seus pagamentos online.

  • Desempenhar uma tarefa levada a cabo no interesse público
  • Legítimo interesse para proteção dos nossos clientes, empresas ou trabalhadores.

Venda, aquisição e direitos de empresas 

  • Nome, Identidade Online, ID do Jogador, Informações de Contacto
  • Dados de login, sites e páginas de internet que visitou
  • Jogos em que participou, apostas, ganhos e perdas, créditos e levantamentos, formas de pagamento
  • Endereço IP, endereço MAC, tipo de Dispositivo, aplicações, localização
  • Grau de risco, classificações de perfil
  • Histórico de comunicações e notas da conta 

Para exercer ou defender-se processos judiciais ou adquirir ou vender uma empresa

  • Legítimo interesse de proteção e defesa do nosso negócio

Muita da informação que recolhemos sobre si é necessária para cumprirmos as nossas obrigações regulamentares e legais, nomeadamente a legislação em matéria de apostas ou qualquer outra legislação aplicável. No entanto, pediremos o seu consentimento antes da recolha, uso ou divulgação da sua informação pessoal, a não ser que se aplique uma exceção.

Também poderemos guardar informação pessoal mais sensível, que pode ter sido diretamente facultada por si, ter origem em outras fontes conforme supra descrito ou relativa a decisões que tenhamos tomado acerca de si (ex: dados relacionados com Jogo Responsável).

Algumas destas decisões ou ações que podemos tomar para gerir a sua conta ou cumprirmos as nossas obrigações legais podem envolver decisões totalmente automatizadas.  No entanto, iremos sempre fornecer-lhe os contactos necessários para que possa pedir uma revisão da decisão ou obter mais informações da nossa parte.

Com quem partilhamos os seus dados

Podemos precisar de partilhar a sua informação pessoal com outras organizações para garantir que cumprimos as nossas obrigações legais, quando precisarmos de apoio para dar resposta às suas necessidades ou às nossas obrigações contratuais ou quando seja necessário e permitido pela lei aplicável. Estas outras partes são tipicamente:

  • Parceiros empresariais, fornecedores e subcontratados para a execução de qualquer contrato que tenhamos celebrado com os mesmos ou consigo;
  • Os nossos afiliados e terceiros selecionados, quando tiver optado expressamente por não receber comunicações de marketing da nossa parte/de terceiros, tiver sido excluído ou auto-excluído, em casos em que poderemos partilhar as listas de supressão com os nossos afiliados e terceiros selecionados, para garantir que não recebe comunicações de marketing não solicitado da nossa parte;
  • Membros do Grupo Entain e fornecedores terceiros e prestadores de serviços para qualquer das finalidades identificadas na tabela supra; outros fornecedores e prestadores de serviços terceiros que apoiem o Grupo Entain no âmbito das suas obrigações legais/regulamentares, nomeadamente: prestadores de serviços de combate ao branqueamento de capitais, fraude, verificação, etc.;
  • Terceiros selecionados para que o possam contactar no âmbito dos serviços por eles prestados, nos casos em que tiver indicado/consentido expressamente a divulgação dos seus dados pessoais para estes efeitos;
  • Prestadores de serviços de análise e de motores de busca que nos ajudem a melhorar e a otimizar o nosso site, e outros terceiros selecionados;
  • Outras organizações terceiras que perguntem, encorajem ou recolham feedback e quaisquer opiniões online da sua experiência connosco, para nos ajudar a melhorar e a otimizar os nossos serviços;
  • Bancos, empresas de cartões de crédito e agências relevantes que possam partilhar com terceiros para efeitos de investigação e para nos salvaguardarmos contra atividades de menores, fraudulentas, criminais ou atividades suspeitas, ou jogo mais seguro (ou outras atividades a que estejamos obrigados por lei, regulamentação ou diretrizes para efeitos de investigação e proteção) ou se tivermos razões para acreditar que levou a cabo esse tipo de atividade; e
  • Os nossos reguladores, organismos de execução da lei ou de prevenção da fraude, bem como os nossos assessores jurídicos, tribunais, serviços de adjudicação independentes aplicáveis e organizações de integridade e quaisquer entidades autorizadas, para o efeito de investigar atividades criminosas confirmadas ou suspeitas, para manter os padrões de comportamento nos serviços que prestamos ou no âmbito de outras matérias jurídicas ou regulamentares.

Poderemos partilhar os seus dados pessoais com outros membros do Grupo Entain. Não partilharemos os seus dados com organizações terceiras, a não ser que tenha indicado/consentido expressamente a divulgação dos seus dados pessoais para estes efeitos.

Também poderemos divulgar os seus dados pessoais a terceiros nas seguintes circunstâncias:

  • Caso poderemos vender ou comprar qualquer empresa ou bens, sendo que nesse caso divulgaremos os seus dados pessoais a qualquer possível comprador ou vendedor dessas empresas ou bens;
  • Em caso de situação de insolvência (ex: administração ou liquidação) do Entain Group plc, ou ao um responsável pelo tratamento ou a qualquer das entidades do grupo;
  • Se nós, ou substancialmente todos os nossos bens, formos adquiridos por terceiros, sendo que nesse caso os dados pessoais que mantemos acerca dos nossos clientes serão um dos ativos transferidos;
  • Com vista à execução ou aplicação dos termos de utilização do nosso site;
  • Para proteger os direitos, a propriedade ou a nossa segurança, a dos nossos clientes ou a de outros.  Tal inclui um intercâmbio de dados com outras empresas ou organizações (incluindo mas não se limitando a outros operadores de jogos a dinheiro e a polícia local ou organismos locais de execução da lei), para efeitos de segurança dos trabalhadores ou dos clientes, prevenção de crime, proteção contra fraudes e redução do risco de crédito;
  • Se estivermos obrigados a divulgar ou partilhar os seus dados pessoais para cumprir qualquer obrigação legal ou regulamentar, ou para a prevenção ou deteção de fraudes ou crime;
  • quando verificamos a sua identidade no momento inicial em que se torna nosso cliente, partilhamos informação com Agências de Crédito de Referência e isto deixará uma “leve” pegada no seu ficheiro de crédito. Mais informação sobre como estas agências armazenam e usam a sua informação pode ser encontrada nos seus respetivos sites; e
  • No caso de se ter auto-excluído do jogo de apostas, poderemos partilhar essa informação com os nossos reguladores ou com outras empresas na nossa indústria, caso acreditemos que isto é importante para o ajudarmos na sua exclusão.

Cumprir as nossas Obrigações de Jogo Responsável

  • Na Entain encaramos o jogo responsável com grande seriedade. Poderemos partilhar a sua informação transversalmente pelas nossas marcas do Grupo Entain, e com outras organizações, quando for necessário, de acordo com o nosso compromisso de jogo responsável.
  • Temos a obrigação moral de identificar o mais cedo possível aqueles que possam sofrer danos devido ao jogo de apostas e de os ajudar a parar de jogar, colocando certos limites nas suas contas; isto pode incluir limites de depósito, limites de produtos, limitar a capacidade que uma conta tem de jogar com certos produtos/a certas horas/em certos períodos. Para conseguirmos cumprir estas obrigações, analisamos as transações dos clientes e avaliamos o seu comportamento e situação financeira ao longo dos nossos produtos e marcas, o que pode levar-nos a tomar decisões relativas à(s) sua(s) conta(s).
  • Também estamos constantemente a melhorar formas inovadoras que nos ajudem a descobrir jogadores que possam estar a seguir um caminho mais perigoso e de os identificarmos digitalmente. Isto significa que podemos usar sistemas que identificam clientes (tais como cookies nos dispositivos do jogador ou imagens enviadas por si) e que internamente desenvolvemos sistemas para compreender as suas jogadas e conseguirmos comunicar melhor quaisquer riscos relacionados com a sua atividade.

Em todos estes casos, por favor fique descansado que nós levamos as nossas obrigações muito a sério, tanto no que toca a ajudar os clientes a jogarem de forma responsável, como a proteger as suas informações pessoais.

Por quanto tempo mantemos os seus dados pessoais

Tipo de Dados

Tempo de Retenção Normal

Informação

Registos de chamadas do cliente

3 anos

Uma retenção prolongada pode ser aplicada caso a caso

Dados do Cliente

(o período de retenção que começa na data em que requisitou o encerramento da sua conta ou na data em que a sua conta ficou inativa)

7 anos

Continuaremos a reter dados pessoais relativos à sua conta nos termos permitidos ao abrigo da legislação de proteção de dados (i) quando estivermos legalmente obrigados por legislação de jogos de apostas ou leis fiscais a reter os seus dados; e (ii) para exercermos ou defendermos os nossos direitos legais

Se se registou num esquema de auto-exclusão, enquanto a própria auto-exclusão pode ter uma duração mais curta, o registo da mesma será retida por um período maior, como parte do seu perfil de cliente.

A duração da retenção mencionada pode ser prolongada, por exemplo quando for necessário para cumprir uma obrigação regulamentar específica, investigar um crime, lidar com uma reclamação ou resolver uma queixa.

Locais para onde poderemos transferir os seus dados pessoais

Periodicamente, prestadores de serviços, membros do Grupo Entain e organizações com quem trabalhamos podem estar localizados fora da sua jurisdição, em países que não têm os mesmos padrões de proteção de dados pessoais. A sua informação pessoal pode ser transferida e tratada nestes países, incluindo o Espaço Económico Europeu, Gibraltar, Reino Unido, Índia ou outro país, quando os serviços assim o exigirem. Os dados pessoais tratados e armazenados noutro país podem estar sujeitos a divulgação ou a pedidos de acesso por parte do governo, tribunais ou agências reguladoras, de acordo com o direito do país em causa. Por favor contacte-nos através do endereço de email abaixo se tiver alguma questão específica relativamente às transferências internacionais.

Também garantimos que os nossos prestadores de serviços celebram contratos de tratamento connosco, para garantir que os seus dados pessoais são objeto de tratamento de acordo com a legislação de proteção de dados em vigor.

Segurança

Levamos muito a sério o nosso compromisso para com a legislação, normas e diretrizes de segurança e as leis de privacidade, e implementamos medidas de segurança que ajudam a manter a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos seus dados pessoais. Recorremos a medidas organizativas, técnicas e administrativas justas, para protegermos os dados pessoais dos clientes de acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição dos mesmos.

Enquanto empresa, dispomos de centros de dados com firewalls, páginas web certificadas e encriptadas e somos certificados pela ISO27001:2013. Também empreendemos passos que ajudam a garantir que as nossas subsidiárias, agentes, afiliadas e fornecedores aplicam níveis adequados de segurança, transversalmente nas atividades da empresa.

Quando lhe tivermos dado (ou quando tiver escolhido) uma palavra-passe que lhe permita o acesso a determinadas áreas do nosso site, é você o responsável por manter a confidencialidade dessa palavra-passe. Pedimos-lhe que não partilhe a palavra-passe com ninguém.

Infelizmente, a transmissão de informação via internet não é completamente segura e não há medidas de segurança que consigam assegurar uma proteção absoluta. Apesar de darmos o nosso melhor para protegermos os seus dados pessoais, não podemos garantir a segurança dos seus dados transmitidos para o nosso site; qualquer transmissão será efetuada por sua conta e risco. Não conseguimos assegurar ou garantir a segurança de nenhuma informação que nos forneça.

Cookies

Usamos cookies para várias finalidades, incluindo para melhorar a sua experiência no nosso site. Para mais informações acerca do nosso uso de cookies, por favor consulte o nosso Aviso de Cookies.

Comunicações de Marketing e quais as opções de que dispõe

Quando ao início recolhermos os seus dados pessoais, iremos pedir-lhe que nos diga como gostaria que o contactássemos acerca dos nossos outros produtos e serviços. Isto será normalmente feito através de caixas de seleção em formulários ou na numa página web, e poderá cancelar estas informações a qualquer momento.

O que significa "Cancelar"?

O termo cancelar refere-se a várias formas através das quais os jogadores poderão evitar receber informações de produtos ou serviços não solicitados. Esta possibilidade está normalmente associada a campanhas de marketing direto, tais como o tele-marketing ou campanhas de email marketing.

*Por favor, tenha em consideração que "cancelar" não irá evitar que receba correspondência essencial de apoio ao cliente, por exemplo, correspondência acerca da sua conta ou apostas.

Como é que eu posso cancelar a correspondência de marketing?

Se não pretende receber quaisquer ofertas, promoções, informações sobre eventos e comunicação personalizada baseada na atividade da sua conta, poderá solicitar que se torne incontactável ao:

  • Usar a opção "cancelar subscrição" indicada em qualquer comunicação de marketing que receber.
  • Alterar as suas preferências nas definições da sua conta
  • Contactar o nosso departamento de Apoio ao Cliente.

Que tipo de dados é que precisam da minha parte?

Se nos contactar, iremos precisar tanto quanto possível dos seguintes dados, para garantir que não lhe será enviada qualquer outra correspondência não desejada

  • O seu nome completo
  • O seu número de conta ou nome de utilizador
  • Como o contactámos, ou seja, por e-mail, SMS ou correio
  • O seu número de telemóvel ou endereço de email/morada em que o contactámos
  • O número de telemóvel ou o endereço de email de onde provém a mensagem
  • A(s) data(s) e a(s) hora(s) em que foi contactado
  • Uma cópia da mensagem que lhe foi enviada (ex: uma captura de ecrã ou reencaminhando o email para a nossa equipa de apoio ao cliente)

Os seus direitos

Descrição do Direito

O direito de acesso

Tem direito a que lhe sejam facultadas informações claras, transparentes e de fácil entendimento acerca de como usamos os seus dados e os seus direitos.

O direito de ser informado

O direito a aceder aos dados pessoais que nós mantemos sobre si.

O direito de retificação

O direito de nos pedir para corrigir qualquer informação pessoal detida por nós sobre si, se esta estiver incorreta.

O direito a revogar o seu consentimento

O direito de revogar o seu consentimento, quando estivermos dependentes dele para usar a sua informação pessoal (por exemplo, para lhe fornecer informação de marketing sobre os nossos produtos ou serviços). Por favor tenha em atenção que se revogar o consentimento necessário para que consigamos prestar os nossos serviços, não conseguiremos prestá-los a si.

O direito de apresentar uma queixa

Tem o direito de se queixar a nós ou à Autoridade de Supervisão de Proteção de Dados competente

Contacte-nos ou ao Nosso Encarregado da Proteção de Dados

Se tiver alguma questão acerca deste aviso ou se deseja obter mais informações acerca dos seus direitos, por favor contacte-nos através de uma das seguintes formas:

Por email: dataprotection@entaingroup.com.

O nosso Encarregado pela Proteção de Dados poderá também ser contactado através do endereço de e-mail acima ou através de: dataprotectionofficer@entaingroup.com.

Quaisquer questões, comentários e pedidos relativos a este aviso de privacidade serão bem-vindos.

Alterações a este Aviso de Privacidade

Quaisquer alterações futuras a este aviso de privacidade serão colocadas nesta página e, se adequado, ser-lhe-ão enviadas por email. Por favor, verifique regularmente para conferir quaisquer atualizações a este aviso de privacidade.
Este aviso foi revisto e atualizado em: Fevereiro de 2022.