Perguntas frequentes 2FA (autentificação em 2 passos)

  1. O que é o 2FA?
  2. Como funciona?
  3. Apareceu-me uma janela pop-up a pedir para verificar o meu número de telemóvel. O que é que devo fazer?
  4. Como é que eu activo o 2FA?
  5. Eu não recebi um OPT (password de uso único)?
  6. Posso alterar o meu número de telemóvel com o 2FA activado?
  7. O que acontece se eu indicar suspeitamente o código de verificação de login vezes demais?
  8. Como é que eu desactivo o 2FA?

1. O que é o 2FA?

O 2FA (autentificação em 2 passos) é uma funcionalidade de protecção online para combater logins não autorizados. Ele usa uma segunda forma de confirmar a identidade do utilizador além da password normal.

2. Como funciona?

O 2FA aumenta significantemente a segurança da sua conta e garante a protecção face a tentativas danosas de aceder à sua conta da parte de terceiros. 

3. Apareceu-me uma janela pop-up a pedir para verificar o meu número de telemóvel. O que é que devo fazer?

Você tem uma de três opções:

  1. Carregue em "Continuar" para activar o processo 2FA.
  2. Carregue em "Agora não" para não o fazer para este login, mas poderá seleccionar esta opção no seu login seguinte.
  3. Escolha "Não mostrar isto outra vez" para apagar este pop-up a título permanente.

4. Como é que eu activo o 2FA?

Se escolher "Continuar":

  1. Indique o número de telemóvel registado.
  2. Toque em "Enviar código".
  3. Aguarde pela OTP (password de uso único) que lhe será enviada para o seu telemóvel.
  4. Indique o código que recebeu. Depois disto, o seu número de telemóvel será verificado.

5. Eu não recebi um OPT (password de uso único)?

Basta tocar em "Re-enviar o código" e deverá receber outro em breve.

6. Posso alterar o meu número de telemóvel com o 2FA activado?

Sim. Poderá alterar o seu número de telemóvel em "Dados da conta". Assim que tocar em "Guardar", enviar-lhe-emos uma OTP (password de uso único) para o seu novo número de telemóvel. Terá de introduzir o código de verificação e só assim o seu novo número será verificado.

7. O que acontece se eu indicar suspeitamente o código de verificação de login vezes demais?

Se esse for o caso, por favor, contacte o nosso serviço de apoio a clientes.

8. Como é que eu desactivo o 2FA?

Para desactivar o processo do 2FA, terá de:

  1. Seguir para as suas "Definições" e clique em "Segurança".
  2. Toque em "Remover segurança".
  3. Indique a sua password e toque em "Continuar".
  4. O 2FA deverá então estar desactivado. Poderá re-activá-lo de novo a qualquer momento.