Preguntas frecuentes sobre la A2F (autenticación de dos factores)

  1. ¿Qué es la A2F?
  2. ¿Cómo funciona?
  3. He recibido una mensaje emergente para verificar mi número de móvil. ¿Qué hago?
  4. ¿Cómo activo la A2F?
  5. No he recibido ningún código de acceso de un solo uso (OTP).
  6. ¿Puedo cambiar mi número de móvil con la A2F activada?
  7. ¿Qué sucede si introduzco incorrectamente un código de verificación de login sospechoso demasiadas veces?
  8. ¿Cómo desactivo la A2F?

1. ¿Qué es la A2F?

La A2F (autenticación de dos factores) es una función de protección online para luchar contra los inicios de sesión no autorizados. Utiliza un segundo método para confirmar la identidad del usuario además de la contraseña habitual.

2. ¿Cómo funciona?

La A2F aumenta de manera significativa la seguridad de la cuenta y garantiza la protección contra intentos perjudiciales de acceder a tu cuenta por parte de terceros. 

3. He recibido una mensaje emergente para verificar mi número de móvil. ¿Qué hago?

Tienes tres opciones:

  1. Pulsar en "Continuar" para activar el proceso de A2F.
  2. Pulsar en "Ahora no" para rechazarla en este login; tendrás la posibilidad de seleccionar esta opción en tu próximo login.
  3. Elegir "No mostrar de nuevo" para denegar de forma permanente este mensaje emergente.

4. ¿Cómo activo la A2F?

Si eliges "Continuar":

  1. Introduce tu número de móvil registrado.
  2. Toca en "Enviar código".
  3. Espera a que se envíe a tu número de móvil el OTP (código de acceso de un solo uso).
  4. Introduce el código recibido. A continuación, se verifica tu número de teléfono.

5. No he recibido ningún código de acceso de un solo uso (OTP).

Solo toca en "Reenviar código" y deberías recibirlo poco después.

6. ¿Puedo cambiar mi número de móvil con la A2F activada?

Sí. Puedes cambiar tu número de móvil en Datos de cuenta. Una vez que toques en "Guardar", te enviaremos a tu nuevo número de móvil el OTP (código de acceso de un solo uso). Una vez que hayas introducido el código de verificación, se habrá verificado tu nuevo número.

7. ¿Qué sucede si introduzco incorrectamente un código de verificación de login sospechoso demasiadas veces?

Si te ocurre eso, contacta con nuestro Customer Service team.

8. ¿Cómo desactivo la A2F?

Para desactivar el proceso de A2F, debes:

  1. Dirigirte a tu "Configuración" y hacer clic en "Seguridad".
  2. Tocar en "Eliminar seguridad".
  3. Introducir tu contraseña y tocar en "Continuar".
  4. Ahora la A2F debería estar desactivada. Puedes volver a activarla en cualquier momento.