¿Alguna pregunta? Aquí encontrarás respuesta a la mayoría de las cuestiones.

¿Por qué debo compartir mis datos personales cuando me registro? Es una condición necesaria para poder aprovechar todo lo que te podemos ofrecer enpartypoker. Para ponernos en contacto contigo, necesitamos tu nombre y apellidos y una dirección; tu fecha de nacimiento nos permite confirmar que tienes la edad legal para darte de alta con nosotros y, la dirección de e-mail, nos permite contactar contigo en caso de cualquier incidencia.

 

¿Por qué tengo que enviar una copia de mi documento de identidad? La ley inglesa exige la comprobación de la edad y tenemos la obligación legal de identificar con claridad a todos nuestros usuarios y sus respectivas edades. Este proceso se lleva a cabo al verificar uno de tus documentos de identidad.

 

¿De qué manera se realiza este proceso? El proceso, conocido como "Conoce a tu cliente" (KYC, por sus siglas en inglés), se lleva a cabo de la siguiente manera:

1. Proporciona una verificación de nombre, edad y dirección cuando te registres. No podrás jugar, realizar ingresos ni retiradas hasta estar verificado/a. 

2. Nuestro objetivo es revisar los documentos en un plazo de 24 horas.

 

¿Qué puedo utilizar como documento de identidad? Aceptamos cualquier documento oficial de identidad, aunque debe indicar con claridad tu nombre, apellidos y fecha de nacimiento, y contener una fotografía tuya.

  • Carné de conducir válido con foto (coincide la dirección)

    O

  • Carné de conducir válido con foto (no coincide la dirección)
  • Pasaporte válido (solo la página con la foto)
  • DNI válido (anverso y reverso)

    y un documento de la lista siguiente para verificar la dirección:

  • Extracto de cuenta bancaria/ de ahorros (emitido en los últimos 3 meses)
  • Factura de servicios: por ejemplo, de teléfono móvil, agua, gas o electricidad (emitida en los últimos 3 meses)
  • Factura de impuesto municipal (emitida en los últimos 12 meses)
  • Notificación de impuestos de HMRC (emitida en los últimos 12 meses)
  • Contrato de alquiler (emitido en los últimos 12 meses)
  • Certificado de préstamo para vivienda o hipoteca
  • Certificado de seguro de vehículo, hogar, teléfono móvil (emitido en los últimos 12 meses)
  • Carta de admisión o aceptación formal de una universidad (emitida en los últimos 12 meses)
  • Recibo de compra por catálogo (emitido en los últimos 3 meses)
  • Contrato de trabajo o nómina donde se vea la dirección (emitido en los últimos 3 meses)

 

Actualmente no vivo en el Reino Unido. Si ya no vives en el Reino Unido, tienes que cerrar tu cuenta actual y abrir una nueva en el país donde residas actualmente.

 

¿Qué ocurre si no tengo una residencia permanente? Lamentablemente, si no podemos verificar una dirección, no podrás tener una cuenta.

 

¿Por qué no se ha aceptado mi documento de identidad? Tu documento de identidad no se aceptó porque debe mostrar claramente tu nombre, apellidos y fecha de nacimiento, así como tu foto. Si es un DNI o un carné de conducir, debes enviarnos las dos caras, tanto el anverso como el reverso.

 

¿Se aceptaría mi pasaporte si está caducado? Sí, siempre que se acompañe de un certificado de nacimiento.

 

¿Se aceptaría un carné de conducir temporal? Sí.

 

Solo tengo un carné de conducir que no es del Reino Unido... Aunque nos valga para verificar tu identidad (nombre y edad) no podemos aceptarlo como comprobante de la dirección.

 

¿Se aceptan extractos de cuentas/facturas de servicios online? Sí, no obstante, asegúrate de que tus documentos no tengan fecha posterior a los últimos tres meses, sean claramente legibles y muestren tu nombre completo y dirección tal y como los registraste en tu cuenta.

 

No tengo facturas a mi nombre en la dirección de residencia actual, ¿puedo dar una dirección diferente? Solo podemos verificar la dirección que tienes registrada en tu cuenta. Si quieres que cambiemos o actualicemos tu dirección, envíanos un comprobante de esa dirección y tu petición de que la actualicemos.

 

 

¿Es seguro subir mis documentos personales? Una vez lo que los documentos salen de tu ordenador, garantizamos su seguridad utilizando la tecnología "SSL". Por tanto, puedes estar seguro/a de que tus documentos no se pueden interceptar cuando se envían por Internet.

 

¿Cómo se protegen mis documentos después de que los haya enviado? Tus documentos se almacenan en un centro de datos altamente protegido que está equipado con numerosos niveles de controles de seguridad, los cuales protegen tu información de accesos no autorizados.

 

¿Quién puede acceder a mis documentos? Solo aquellos empleados que trabajan en la verificación de tus documentos pueden acceder a tus datos.

 

No tengo un escáner para escanear mis documentos: ¿Qué puedo hacer? Es sencillo, puedes utilizar una cámara digital, tu teléfono o una cámara web para sacar una fotografía de los documentos. Solo tienes que asegurarte de que se vean con claridad.

Ya he verificado mi cuenta, ¿por qué me piden enviar más documentos? Hay veces en las que pedimos de manera rutinaria comprobar y verificar aspectos de tu cuenta y tus datos personales a través de terceros o documentación que sea conforme a las diferentes legislaciones nacionales, europeas e internacionales. Podemos realizar esta solicitud incluso en el caso de que ya hayas cumplido con algunas de estas obligaciones y/o ya nos hayas entregado documentación. Es nuestra obligación operar siempre con integridad y transparencia y asegurar a todos los jugadores que están protegidos y que apoyamos y nos adherimos a todas las legislaciones vigentes. Ten en cuenta que cuando no se cumplan las verificaciones solicitadas se procederá a efectuar restricciones en ingresos, apuestas y retiradas de efectivo.