CONDICIONES GENERALES A 02.08.2024 (REINO UNIDO y RESTO del MUNDO) 

• APLICABILIDAD DE LOS ACUERDOS
• LEGALIDAD SOBRE EL USO DE LOS SERVICIOS
• CUENTA/REGISTRO
• VERDADERA IDENTIDAD Y UNA CUENTA
• NI EMPLEADOS DEL GRUPO, AFILIADOS, CORREDORES DE APUESTAS NI PARTICIPANTES EN DEPORTES
• SU USO DE LOS SERVICIOS
• COPYRIGHT Y MARCAS REGISTRADAS
• PROVEEDOR DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS
• BONOS
• RETIRADAS
• CONTENIDO DE TERCEROS
• REVELACIÓN DEL NOMBRE DE CUENTA Y CONTRASEÑA
• ACTIVIDADES FRAUDULENTAS, TRANSACCIONES PROHIBIDAS Y DEPÓSITOS ERRÓNEOS
• ERRORES
• REVISIÓN DE SEGURIDAD
• CANCELACIÓN Y CIERRE DE CUENTA
• FINALIZACIÓN Y CIERRE DEL SERVICIO
• COMPENSACIÓN
• AUTOEXCLUSIÓN
• LIMITACIONES Y EXCLUSIONES
• NOTIFICACIONES/RECLAMACIONES/DISPUTAS
• PROTECCIÓN DE DATOS
• LEYES APLICABLES
• ASIGNACIÓN
• DERECHOS DE TERCEROS
• ACUERDO COMPLETO, MODIFICACIÓN Y CORRECCIONES
• SERVICIOS DE APUESTAS DEPORTIVAS
• SERVICIOS DE JUEGO

IMPORTANTE: LEA DETENIDAMENTE ESTAS CONDICIONES GENERALES ANTES DE ACEPTAR LOS ACUERDOS, Y LUEGO IMPRÍMALAS Y GUÁRDELAS JUNTO CON TODOS LOS CORREOS ELECTRÓNICOS DE CONFIRMACIÓN, LOS MENSAJES SMS, LOS TÉRMINOS ADICIONALES, LOS DATOS DE TRANSACCIÓN, LAS REGLAS DE JUEGO Y LOS MÉTODOS DE PAGO PERTINENTES PARA SU USO DE LAS PLATAFORMAS Y LOS SERVICIOS. NO ARCHIVAREMOS NUESTRO CONTRATO CON USTED, ASÍ QUE IMPRÍMALO PARA GUARDAR CONSTANCIA. ESTAS CONDICIONES GENERALES ESTÁN SUJETAS A CAMBIOS (TAL Y COMO SE ESTABLECE A CONTINUACIÓN).

Su país de residencia determinará qué empresa del Grupo (“empresa del grupo Entain”) le proporcionará los servicios, según lo siguiente:

En las presentes Disposiciones Generales hacemos referencia a la pertinente empresa del grupo Entain como “Nosotros”, “Nos” o “Nuestro” según corresponda.

Al hacer clic en "Enviar" o "Acepto", y/o utilizar los servicios (según la definición de este término recogida más adelante), está aceptando los términos de este contrato. Una vez que usted (tal y como se define este término más adelante) haga clic en "Enviar" o "Acepto", o utilice los servicios, se establecerá un contrato legalmente vinculante con estas Disposiciones Generales entre, (a) usted, el usuario final ("usted"), y (b) Nosotros.

Información sobre la licencia

LC International Limited tiene licencia y está regulada por la Comisión del Juego de Reino Unido en virtud de la Ley del Juego de 2014 (Licencias y Publicidad) (número de referencia de licencia 54743). En las presentes Disposiciones Generales se hará referencia a los usuarios finales que se encuentren en el Reino Unido como "Jugadores de Reino Unido".

ElectraWorks Limited está autorizada por el Gobierno de Gibraltar y regulada por el Comisionado del Juego según la Ley del Juego de 2005, para operar juegos de casino online y apuestas con cuotas fijas. ElectraWorks Limited dispone de licencia emitida por la Autoridad fiscal de Irlanda y cuando los servicios de apuesta se ofrecen a usuarios situados en la República de Irlanda, estos se operarán de acuerdo con esta licencia.

Proporcionamos servicios en partypoker.com, y en cualquier otra plataforma móvil o en línea que suministremos (cada una de las páginas se considera una ''Plataforma'') donde accede a Nuestros Servicios de apuestas y juego incluyendo, entre otros, los Servicios de apuestas deportivas y los Servicios de juego, tal y como se definen más adelante en Su Cuenta (''Servicios'').

Los servicios y funciones interactivas (incluidos ciertos juegos) podrán variar según la plataforma que se use para acceder a ellos.

En caso de que tenga alguna queja, reclamación o conflicto relacionado con algún resultado de los Servicios o con cualquier otra actividad desempeñada por nosotros, deberá ponerse en contacto con nosotros en primera instancia de conformidad con lo dispuesto en la Sección 21 que aparece a continuación.

Estas Condiciones generales junto con la Política de privacidad, las Reglas de los servicios de apuestas deportivas, las Reglas de los vídeos de deportes, la sección de Noticias y Promociones (Poker, Casino), la sección de Torneos (Poker), las secciones Cómo se juega/Cómo comenzar (Poker, Casino), las Preguntas frecuentes, todas las reglas de juego adicionales, la sección Etiqueta del Poker, la Política de cancelación y desconexión, las Comisiones y tarifas (Poker), la Política de contenido de terceros, la Devolución, la Política de verificación de identidad (para jugadores de Reino Unido) y cualquier otra condición y regla adicional publicada en la plataforma y notificada al jugador por correo electrónico que se refiera específicamente y rija cualquier evento, juego, software, promoción o torneo particular, constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Usted y Nosotros ("Acuerdos"). Tras notificarle por correo electrónico cualquier modificación de las reglas o condiciones de los Acuerdos, tendrá la opción de dejar de jugar y/o cerrar Su Cuenta según la Sección 17.2. Lea detenidamente todos estos documentos, ya que cada uno de ellos forma parte del acuerdo vinculante de carácter legal establecido entre usted y nosotros.

SI ESTOS ACUERDOS SE TRADUCEN A OTRO IDIOMA, LA VERSIÓN EN INGLÉS TENDRÁ PRIORIDAD EN CASO DE QUE EXISTAN DIFERENCIAS ENTRE LA VERSIÓN TRADUCIDA Y LA INGLESA.

Tenga en cuenta que estas Condiciones generales tendrán prioridad en caso de que surja algún conflicto entre ellas y las reglas de juego u otros documentos a los que se hace referencia en estas Condiciones generales.

Si tiene preguntas relacionadas con estos Acuerdos, le animamos a que busque asesoramiento legal independiente.

Le recordamos que en Nuestra Política de privacidad se describe cómo tratamos y protegemos Sus datos personales. Al hacer clic en la casilla de Política de privacidad que aparece al registrarse por primera vez, también reconoce y acepta la Política de privacidad.

SERVICIOS DE APUESTAS DEPORTIVAS

Los servicios de apuestas deportivas son los que ofrecemos en las siguientes Plataformas: partypoker.com y cualquier otra plataforma de apuestas deportivas ofrecidas por Nosotros en cualquier momento (junto con los ''Servicios de apuestas deportivas'').

Si utiliza o tiene la intención de utilizar los servicios de apuestas deportivas, deberá hacerlo de conformidad con la Sección 27 de estas Condiciones generales, que se aplican específicamente a dichos Servicios.

SERVICIOS DE JUEGO

Los servicios de juego son el poker, casino y juegos ofrecidos por Nosotros mediante las siguientes Plataformas: partypoker.com y cualquier otra plataforma de juego ofrecida por Nosotros de vez en cuando (junto a los ''Servicios de juego'').

Si utiliza o tiene la intención de utilizar los Servicios de juego, deberá hacerlo de conformidad con la Sección 28 de estas Condiciones generales, que se aplica específicamente a dichos Servicios.

1. APLICABILIDAD DE LOS ACUERDOS

Al reconocer que ha leído estos Acuerdos cuando se registra, o al hacer clic en el botón ''Enviar'' o ''Acepto'' cuando instala los programas relacionados con los Servicios proporcionados a través de las Plataformas, o cuando se registra para crear Su Cuenta, se compromete a cumplir estos Acuerdos y reconoce que su incumplimiento puede resultar en inhabilitación, cierre de Su Cuenta (como se describe en la Sección 3), confiscación de fondos y/o acciones legales contra Usted, según corresponda y se especifique en los presentes Acuerdos. Reconoce que, si acepta estos Acuerdos, le proporcionaremos de inmediato los beneficios que otorgan los Servicios. Como consecuencia de ello, si acepta estos Acuerdos al registrarse en Nuestros Servicios, no podrá cancelar Su registro aunque sí podrá cerrar Su Cuenta según la Sección 17.2 más abajo.

2. LEGALIDAD SOBRE EL USO DE LOS SERVICIOS

2.1.

Constituye un delito la participación de menores en el juego. Solo puede utilizar los Servicios si tiene como mínimo 18 años (o la edad mínima legal en su región o país) y si el proceso es legal de acuerdo con las leyes vigentes en su región o país. Usted confirma que no accede a Nuestros Servicios desde Estados Unidos, Polonia ni cualquier otro territorio donde no sea legal participar en el juego en línea para hacer una apuesta o participar en el juego. Además confirma que no accede a ningún juego de lotería desde Portugal. Nos reservamos el derecho a pedirle alguna prueba de su edad y a suspender Su Cuenta hasta que dicha prueba sea satisfactoria. Comprende y acepta que no podemos proporcionarle asesoría legal ni garantías, y que es su responsabilidad asegurarse de que cumple en todo momento las leyes por las que se rige y que goza del derecho legal para usar los Servicios. Acepta que el juego realizado por menores de edad no es aceptable y, según si es jugador o no del Reino Unido, podremos remitir cualquier intento de este tipo al Comisionado del Juego de Gibraltar (si no es jugador del Reino Unido en el momento de recibir los servicios) o a la Comisión del Juego del Reino Unido (si es jugador del Reino Unido en el momento de recibir los servicios) quienes podrán remitir el asunto a las autoridades judiciales locales. A título no limitativo con lo especificado anteriormente, el acceso a Nuestros Servicios puede estar restringido en ciertos territorios. El uso de los Servicios se hace a Su exclusivo juicio, discreción y riesgo. Al utilizarlos, reconoce que no encuentra contenidos ofensivos, reprobables, desleales ni indecentes en ellos.

2.2.

Los jugadores del Reino Unido solo podrán realizar ingresos de fondos y usar los servicios una vez que hayamos verificado correctamente sus datos de identidad. Para completar los procesos de verificación, se podrá pedir a los jugadores del Reino Unido que proporcionen una copia de un documento de identidad y una prueba de dirección tal y como se solicite durante el proceso de registro. Nos reservamos el derecho a solicitar otros documentos a los jugadores del Reino Unido con el fin de confirmar una identidad particular de conformidad con las obligaciones normativas y legales del Reino Unido. Los jugadores del Reino Unido cuya identidad no se haya verificado correctamente no podrán usar nuestros servicios.

Es posible que solicitemos copias de documentos de identidad y pruebas de dirección de cualquier jugador que no sea del Reino Unido en cualquier momento y nos reservamos el derecho de anular cualquier transacción que realice hasta que podamos verificar sus datos de identidad. Si no podemos verificar satisfactoriamente su identidad en un periodo razonable de tiempo, determinado a nuestra entera discreción, nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta y retener el saldo de la misma hasta que nuestro proceso de verificación se complete de forma satisfactoria.

2.3

Si, en el caso de los jugadores del Reino Unido, tras completar nuestras comprobaciones de verificación, se evidencia que es menor de edad no tendrá permiso para registrarse para usar nuestros servicios. Si, tras completar nuestras comprobaciones de verificación, no es jugador del Reino Unido y se evidencia que es menor de edad, nos reservamos el derecho de anular todas las transacciones realizadas mientras era menor de edad. Nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta de jugador de un menor de edad que no sea del Reino Unido. Nos reservamos el derecho de informar al Comisionado del Juego de Gibraltar o a la Comisión del Juego de Reino Unido, según su ubicación en el momento de recibir los servicios.

2.4

Nos reservamos el derecho de limitar el acceso a cualquier cuenta de un jugador del Reino Unido mientras llevamos a cabo nuestras comprobaciones de verificación, tiempo durante el cual, sujeto a nuestras obligaciones normativas y/o legales, un jugador del Reino Unido afectado solo podrá retirar saldos restantes ingresados en sus cuentas junto con cualquier ganancia asociada (incluidas las ganancias de bonos donde se hayan cumplido las condiciones pertinentes).

3. CUENTA/REGISTRO

3.1.

Para utilizar los Servicios, antes debe registrarse a fin de crear una cuenta con Nosotros. Puede acceder a cualquiera de Nuestros servicios desde Su Cuenta (tal y como se describe este término más adelante).

3.2.

Puede abrir una cuenta con Nosotros eligiendo un nombre de cuenta y contraseña únicos y facilitando otros datos que solicitemos en nuestro formulario de registro como, entre otros, su nombre y apellidos, dirección, correo electrónico, sexo, fecha de nacimiento y número de teléfono (una "Cuenta"). Debe asegurarse de que tanto la información proporcionada en el registro como con posterioridad sea precisa y esté actualizada. Puede cambiar algunos (no todos) los datos que facilitó al registrarse modificando las preferencias de Su Cuenta o poniéndose en contacto con Nosotros. Consulte Nuestra Política de privacidad para más información. También puede ponerse en contacto con nosotros para más información.

3.3.

Es posible que también se le pida que elija una divisa para Su Cuenta de entre las diferentes divisas disponibles en cada momento ("Divisa de cuenta''). Tenga presente que, una vez que haya elegido una, no podrá cambiar la divisa de Su Cuenta más de una vez sin Nuestra aprobación (solicitud que puede ser denegada o retrasada a Nuestra entera discreción). Si desea cambiar la divisa de Su Cuenta más de una vez, póngase en contacto con Atención al usuario.

3.4.

No hay costes por la apertura de Su Cuenta. No somos un banco, y los fondos no están asegurados por ninguna agencia gubernamental. Tanto los depósitos como las retiradas de Su Cuenta deben realizarse en las divisas disponibles para los servicios, y no rinden intereses. Asimismo, asegúrese de que cualquier depósito en Su Cuenta provenga de una fuente de pago a su nombre. Si realiza un depósito o una retirada de fondos en una divisa que no sea la divisa de Su Cuenta, dicho depósito y/o retirada se llevará a cabo según la tasa de cambio que hayamos establecido en el momento del depósito o retirada, y puede implicar un pequeño recargo por conversión. Consulte las Preguntas frecuentes para más información.

3.5

Nuestra licencia de la Comisión británica del juego, nos obliga a informar a los clientes de qué es lo que ocurre a los fondos que guardamos en una cuenta para tí y la medida en que los fondos están protegidos en caso de insolvencia.

Los fondos del cliente se mantienen en una cuenta diferente, reconocida legalmente como una cuenta seperada de la empresa. El dinero de esta cuenta se controla por un fideicomisario independiente y también se comprueba por un auditor externo. Así aseguramos un alto nivel de protección. Para más información, dirígete, por favor, a la página web de la Comisión de juego.

3.6.

Para jugar partidas con dinero real o para realizar una apuesta, debe ingresar ''dinero real'' en Su Cuenta utilizando cualquiera de los métodos que hayamos especificado. Dichos fondos se depositarán en Su Cuenta una vez que su recepción haya sido confirmada por Nosotros y/o Nuestros agentes. Es posible que se apliquen límites mínimos y máximos a los pagos de Su Cuenta en función de Su historial con nosotros, el método de depósito y otros factores establecidos únicamente por Nosotros. Para obtener más información sobre las opciones actuales de depósito y retirada de fondos, y los recargos que existen, consulte el Cajero

Solo para clientes del Reino Unido e Irlanda

No aceptamos depósitos con tarjeta de crédito de clientes del Reino Unido o Irlanda, ya sea de forma directa o indirecta a través de un proveedor de servicios electrónicos o monedero electrónico.

3.7.

Puede retirar fondos de Su Cuenta en cualquier momento, siempre que se hayan recibido todos los pagos. Nos reservamos el derecho a pagar parcial o totalmente la retirada de fondos a través del mismo método de pago y en la misma divisa con la que se realizó el depósito.

3.8.

Para utilizar ciertos Servicios, primero debe descargar e instalar el software pertinente de la plataforma en cuestión.

3.9.

No podemos garantizar la disponibilidad permanente de una divisa en particular. En el improbable caso de que nos veamos obligados a dejar de admitir una divisa en particular, y la Divisa de cuenta deje de estar disponible, Nos reservamos el derecho de pedirle que convierta la Divisa de su cuenta a otra que sí esté disponible, según la tasa de cambio que hayamos establecido en el momento de la conversión.

4. VERDADERA IDENTIDAD Y UNA CUENTA

El nombre que figure en su cuenta debe coincidir con su verdadero nombre e identidad legal, y el nombre que figure en el registro de su cuenta debe coincidir con el nombre que figure en la tarjeta de débito u otros métodos de pago utilizados para depositar o recibir dinero en su cuenta. Sin perjuicio de lo anterior, si utiliza tarjetas de débito u otros métodos de pago en los que no figure su verdadero nombre e identidad legal para realizar depósitos o recibir dinero en su cuenta, asumiremos que tiene el consentimiento pleno y suficiente del titular legítimo o de la persona cuyo nombre figura en tales tarjetas de débito o métodos de pago. No tenemos obligación en modo alguno de examinar tal consentimiento ni seremos responsables con respecto a sus representaciones de conformidad con lo dispuesto en estas Condiciones generales. Para verificar su identidad, Nos reservamos el derecho a pedir en cualquier momento pruebas suficientes de ella (incluyendo, sin carácter limitativo, copias de un DNI o pasaporte válidos y/o de las tarjetas con las que realizó los pagos) y pruebas suficientes de la dirección (incluyendo, sin carácter limitativo, extractos de cuentas y facturas). En caso de no facilitar dicha documentación se podrá suspender o cerrar Su Cuenta y podemos retener Su saldo hasta que la facilite y complete adecuadamente nuestro proceso de verificación. No puede tener más de una (1) cuenta vinculada a Su uso de las plataformas. Si posee más de una (1) Cuenta con nombres distintos, debe ponerse en contacto con nosotros de inmediato para realizar los trámites necesarios con el fin de que solo tenga una (1) Cuenta. Si tenemos razones para creer que has abierto varias cuentas o que operas varias cuentas, ya sea con tu propio nombre o con un nombre diferente, nos reservamos el derecho de cerrar tu cuenta (o cuentas). Si existen motivos razonables para creer que se han abierto varias cuentas con la intención de cometer fraude, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier transacción relacionada con dicho intento de fraude y se perderán los fondos de las cuentas en cuestión. En caso de perder el nombre o contraseña de Su Cuenta, póngase en contacto con nosotros para sustituirlos.

5. NI EMPLEADOS DEL GRUPO, AFILIADOS, CORREDORES DE APUESTAS NI PARTICIPANTES EN DEPORTES

Si es usted gerente, director, empleado, asesor o agente de Entain o de una de sus filiales directas o indirectas (el ''Grupo''), o un proveedor o distribuidor del Grupo, (solo en relación a los Servicios de apuestas deportivas) corredor de apuestas o agente o cualquier otra persona relacionada con la creación, organización o ejecución de un evento para el que aceptemos apuestas (incluidos y sin limitarse a deportistas, atletas, miembros de un club deportivo y/o ligas), no se le permite abrir una cuenta con nosotros ni usar directa ni indirectamente nuestros Servicios (en adelante ''Persona no autorizada''), con una finalidad diferente a las obligaciones que tenga como empleado del Grupo. De igual modo, está prohibido que los parientes de las personas no autorizadas se registren con nosotros o usen directa o indirectamente cualquiera de los Servicios. Para este fin, el término “pariente” incluye (sin carácter limitativo) a cualquier cónyuge, socio, progenitor, hijo o hermano/a. Además, los Participantes (según se define a continuación) de cualquier actividad aprobada directa o indirectamente por la Asociación de Fútbol (excepto los que solo se consideren participantes por su colaboración en un Club inferior al Paso 4 del Sistema de Liga Nacional y cualquier oficial de los partidos, árbitro o asesor de Nivel 4 o inferior) no podrán utilizar nuestros Servicios de apuestas deportivas para apostar, directa o indirectamente, en cualquier asunto relacionado con el fútbol en cualquier lugar del mundo incluidos, sin límite alguno, la transferencia de jugadores, el empleo de gerentes, la selección del equipo y los asuntos disciplinarios. A efectos de esta sección, un “Participante” tendrá el significado indicado en las Reglas de la Asociación de Fútbol, que incluirá todas las asociaciones afiliadas, agentes autorizados, competiciones, clubs, oficiales de los club, agentes con licencia, jugadores, oficiales, oficiales de los partidos, miembros del comité directivo o empleados de un club afiliado y todas aquellas personas que ocasionalmente participen en cualquier actividad aprobada directa o indirectamente por la Asociación de Fútbol.

6. SU USO DE LOS SERVICIOS

6.1.

Para garantizar la imparcialidad, tomaremos cualquier medida necesaria para crear un entorno de juego imparcial y equilibrado.

6.2

Sin perjuicio de Sus transacciones actuales o pendientes relacionadas con los Servicios, Nos reservamos el derecho de suspender, modificar eliminar y/o añadir cualquier Servicio a Nuestra entera discreción notificándole por correo electrónico con efecto inmediato y, hasta el punto permitido por ley, no seremos responsables de tales acciones.

6.3.

Se prohíbe el uso de prácticas desleales al utilizar los Servicios. Hacemos estos para proteger a Nuestros usuarios y la integridad de los Servicios. Para más información, lea nuestra Política antitrampas en la sección 28.4. Si descubrimos que un usuario participa en cualquier forma de conspiración u otra actividad que consideremos fraudulenta, cerraremos su cuenta permanentemente, y cualquier saldo podría confiscarse o retenerse según la sección 16 de estas Condiciones generales.

6.4.

Se prohíbe la publicación de cualquier contenido de terceros prohibido (tal y como se define este término más adelante) en Nuestras Plataformas. Para obtener más información, lea nuestra Política de contenido de terceros que acompaña a este acuerdo.

6.5.

Nos reservamos el derecho de suspender Su uso de algunos de nuestros Servicios, Plataformas o juegos de las mismas ocasionalmente.

6.6.

Ninguna comunicación ni información publicada en los Servicios constituye asesoramiento legal ni fiscal y no nos hacemos responsables del uso de las mismas.

6.7.

En cuanto a cualquier referencia a la hora sobre el uso de los Servicios, utilizamos el huso horario GMT+1 si no se especifica de otro modo.

6.8.

El uso de los servicios es solo para tu uso personal. No puedes utilizar los servicios con ningún fin comercial sin nuestro consentimiento previo por escrito.

6.9.

Para Nosotros, el principio de Juego responsable es muy importante. Si (i) se le ha diagnosticado alguna ludopatía o (ii) recibe tratamiento para una enfermedad por jugar, no puede utilizar nuestros Servicios. Si cree que ha perdido o puede perder el control del juego o sobre el gasto en este, o considera que puede perder el control, nos lo debe notificar inmediatamente. Consulte también la función de juego responsable disponible en Su Cuenta, a través de Cuenta, Mis datos, sección Juego responsable de Su Cuenta, o haciendo clic aquí.

6.10.

Para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, podremos aplicar restricciones a tu cuenta, incluidas restricciones de ingresos. No seremos responsables si estas restricciones afectan a tu capacidad de completar los requisitos de cualquier promoción o de obtener cualquier bono, ventaja o premio.

6.11

Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta de inmediato si comete cualquier acción de abuso con respecto a cualquier miembro de nuestro personal o realiza (o amenaza con realizar) cualquier testimonio falso o difamatorio sobre cualquiera de las empresas del Grupo Entain o de cualquiera de sus agentes o miembros del personal, o si incumple cualquier obligación de confidencialidad que tenga frente a cualquiera de las empresas del Grupo Entain.

6.12

Reconocemos que el juego puede ser un problema para algunos usuarios. Proporcionamos a los usuarios la posibildad de excluirse a sí mismos del uso de nuestro sitio web y nuestros servicios o de usar otras herramientas de juego responsable tales como el establecer unos tiempos de pausa o unos límites financieros en su juego. Algunas herramientas se pueden solicitar para otras cuentas del grupo que podemos identificar como tuyas. Sin embargo, para poder identificarlas como tuyas, la información registrada en estas otras cuentas debe ser idéntica por lo que no nos hacemos responsables si no nos has proporcionado una información idéntica.

6.13

Si tienes una cuenta registrada en el Reino Unido y no realizas ninguna apuesta o jugada en efectivo con tu cuenta en un periodo de 13 meses consecutivos, esta será clasificada como «inactiva». Se te notificará por correo electrónico cuando tu cuenta pase a estar inactiva. Una vez que la cuenta esté inactiva, intentaremos reembolsarte el saldo de tu cuenta mediante tu último método de pago conocido, siempre que sea posible. También puedes cobrar tu saldo en cualquier momento, entrando en tu cuenta y haciendo una retirada. Si tu método de pago ha caducado o el saldo es inferior a la cantidad mínima que se puede retirar, tendrás que hacer un depósito con un nuevo método de pago, y luego retirar ese depósito y cualquier saldo adicional mediante el nuevo método de pago.

Cuando no podamos reembolsarte el saldo pendiente por cualquier motivo y, tras notificártelo con antelación a tu dirección de correo electrónico registrada, empezaremos a cobrar, después de 30 días de inactividad, una tasa de administración de 3 € (la «Cuota por Cuenta Inactiva»). La Cuota por Cuenta Inactiva se seguirá cobrando hasta que se produzca el primero de los siguientes casos: (i) que reactives tu cuenta iniciando sesión y realizando un depósito, una apuesta o una jugada en efectivo; (ii) que tu saldo llegue a 0,00 €;

Puedes reactivar tu cuenta entrando en ella y realizando un depósito, una apuesta o una jugada en efectivo. También puedes solicitar el reembolso de la Cuota por Cuenta Inactiva poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Es posible que tengamos que volver a verificar tus datos personales antes de que puedas realizar depósitos o retiradas de dinero. Esta circunstancia se te notificará al iniciar sesión en la cuenta y se te proporcionarán instrucciones para hacerlo.

Si tu cuenta está registrada fuera del Reino Unido y durante un periodo consecutivo de 365 días no accedes a la misma con tu nombre de cuenta/nombre de usuario y contraseña y (i) realizas una apuesta o jugada en efectivo a través de los Servicios, o (ii) te inscribes en un torneo con una cuota de entrada en efectivo a través de los Servicios de Juego, o (iii) juegas una mano con comisión a través de los Servicios de Juego, o (iv) realizas un depósito, según corresponda, una vez transcurridos los 365 días (el «Periodo de Gracia») tu cuenta (y todas las cuentas relacionadas de cualquier procesador de pagos electrónicos o ESP) se considerará «Inactiva».

Una vez que tu Cuenta se considere inactiva, podremos cobrarte una tasa administrativa (la «Cuota por Cuenta Inactiva») de 5 €, que deduciremos del Saldo de tu cuenta el día siguiente a la finalización del Periodo de Gracia, y cada treinta (30) días posteriores, de acuerdo con el Calendario de Cuota por Cuenta Inactiva. También retiraremos todas las entradas de torneos freeroll no utilizadas de tu cuenta, incluso aquellas que ya no sean válidas. Si tu cuenta permanece Inactiva durante un periodo de dieciocho meses consecutivos, para salvaguardar tu dinero, retendremos cualquier importe que haya en ella y la cerraremos. Puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente para reclamar las cantidades retenidas en cualquier momento.

Dejaremos de deducir de tu saldo la Cuota por Cuenta Inactiva si tu cuenta se activa de nuevo al inscribirte en un torneo, realizar una apuesta o jugada en efectivo, jugar una mano con comisión, hacer un depósito o cerrar tu cuenta de conformidad con lo dispuesto en las Secciones 16 y 17.

7. COPYRIGHT Y MARCAS REGISTRADAS

Los términos Entain, partypoker y cualquier otra marca utilizada por el Grupo son marcas registradas, marcas de servicios y/o nombres registrados del Grupo o de una de sus filiales, empresas asociadas o licenciatarios. Asimismo, todo material empleado por el Grupo, incluyendo, sin carácter limitativo, software, imágenes, dibujos, fotografías, gráficos, animaciones, vídeos, música, audio y texto (y los derechos de propiedad intelectual relativos a ellos) es propiedad del Grupo, de una de sus filiales o empresas asociadas y/o de sus licenciatarios, y está protegido por el copyright y otros derechos de propiedad intelectual. No podrá obtener los derechos de propiedad de ese material ni las marcas registradas y de servicio, y se le prohíbe utilizarlos sin el permiso escrito del Grupo.

8. PROVEEDOR DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS

Para utilizar los Servicios, debe enviarnos dinero, y tal vez sea necesario que le enviemos dinero. A fin de procesar dichas transacciones, podemos utilizar procesadores de pago electrónicos de terceros y/o instituciones financieras (''ESP"). En caso necesario, tenemos Su autorización irrevocable para indicar a los ESP que gestionen los depósitos y retiradas de fondos de Su Cuenta, y tenemos Su permiso para dar tales instrucciones en Su nombre de acuerdo con Sus solicitudes, obtenidas a través de la función pertinente de Nuestras Plataformas. Acepta adherirse a las condiciones generales de uso de cada ESP aplicable. En caso de se produzca algún conflicto entre estos Acuerdos y las condiciones generales del ESP, estos Acuerdos tendrán prioridad.

9. BONOS

Es posible que, en ocasiones, le ofrezcamos importes de bonificación u obsequio que serán abonados en Su Cuenta (''Bono(s)"). Dichos bonos sólo pueden utilizarse en estos servicios, tal y como se especificará cuando se le ofrezcan. La aceptación de cualquier Bono se realizará de conformidad con las condiciones generales adicionales que pondremos a su disposición en relación con el ofrecimiento de estos Bonos y, si no hay ninguna, de conformidad con las Condiciones promocionales estándar y las restricciones de los bonos contenidas en la oferta en cuestión. Las ofertas sólo pueden utilizarse UNA VEZ, a menos que se especifique lo contrario. No tiene derecho a retirar bonos ni a obtener dinero en metálico a través de ellos desde Su Cuenta sin cumplir primero los términos aplicables, incluyendo, sin carácter limitativo, todo lo relacionado con las habilitaciones o restricciones. En lo que respecta a los Servicios de apuestas deportivas, además de cualquier otro término aplicable, sólo podrá retirar fondos obtenidos a través de un Bono cuando haya apostado una suma equivalente a cinco veces el importe del bono y cinco veces el depósito que permitió obtener el Bono a una cuota mínima de 1.7.

10. RETIRADAS

10.1

El saldo de tu cuenta es el importe de dinero real abonado en tu cuenta (ya sea por ti o por nosotros), más cualquier ganancia (incluidos los bonos que no hayan cumplido las restricciones de apuestas correspondientes) y/o menos cualquier pérdida acumulada al utilizar los Servicios, menos cualquier rake, entrada u otra comisión, en caso de ser aplicables, y menos los importes anteriormente retirados por ti o los importes anulados o solicitados por nosotros debido a cualquier fraude conocido o posible, o a ingresos u otras transacciones rechazadas o canceladas por tu banco o cualquier banco de terceros relevante (como resultado de fondos insuficientes, contracargos u otro tipo), cualquier Cuota por cuenta inactiva (ver Sección 11 más abajo) o cualquier otra suma deducible o cancelada de conformidad con estos Acuerdos ("Saldo de cuenta").

10.2

La aceptación de una solicitud de retirada estará sujeta a que haya realizado y suficientemente apostado un ingreso de dinero real o un bono sin restricciones en su cuenta, a las ganancias acumuladas, a las restricciones de las modalidades de ingreso, a las restricciones de los bonos y/o las revisiones de seguridad (consulte la Sección 15 a continuación), así como a cualquier otro término de estos acuerdos. En el caso de premios de jackpot progresivo es posible que necesitemos verificar el premio con el proveedor del juego. Este proceso de verificación puede retrasar pagos o retiradas, y puede conllevar una fluctuación de la cantidad del jackpot. Haremos todo lo posible por que pueda retirar cualquier cantidad de jackpot progresivo en un plazo de 24 horas, siempre y cuando se hayan completado correctamente cualquier comprobación de fraude y diligencia debida. Todos los importes que retire estarán sujetos a los límites de transacciones y métodos de retirada que le hayamos notificado antes de la retirada. Para más información sobre las opciones de ingreso y retirada, así como de las tasas, consulte nuestras Preguntas frecuentes sobre pagos.

10.3

Podremos denunciar y retener cualquier importe de tus ganancias para cumplir con la ley vigente. Tendrás responsabilidad exclusiva de abonar cualquier impuesto relacionado con las ganancias que hayas obtenido. Los saldos de cuenta no pueden transferirse, sustituirse ni canjearse por otro premio. Puesto que para las retiradas operamos un "sistema de ciclo cerrado" para protegernos tanto a nosotros como a nuestros usuarios del fraude y robo de tarjetas, ocasionalmente tu retirada puede dividirse en varios métodos de pago cuando las reglas de seguridad del sistema requieran que los fondos se devuelvan a los métodos de pago utilizados para realizar ingresos. Nos reservamos el derecho a procesar las retiradas de efectivo con los mismos métodos de pago utilizados para realizar tu ingreso hasta el importe total ingresado, antes de que se activen otras opciones de retirada. Los métodos de pago aplicables se elegirán a nuestro exclusivo criterio y pueden incluir, entre otros, tarjetas de débito.

10.4

Los pagos se efectuarán tan pronto como sea razonablemente posible (estarán sujetos a un periodo de procesamiento interno de dos días laborables como máximo), aunque es posible que se produzcan retrasos por alguna Revisión de seguridad emprendida por nosotros (consulte la Sección 15 a continuación) y salvo que retengamos los pagos de conformidad con lo dispuesto en estos Acuerdos.

10.5

Todos los pagos realizados por transferencia bancaria en euros dentro de la zona única de pagos en euros (SEPA) se procesarán según los criterios de la SEPA. Significa que tanto el remitente como el receptor deberán abonar a sus respectivos bancos los cargos nacionales correspondientes incluso si la transferencia tiene lugar entre dos países diferentes dentro la zona SEPA.

11. CONTENIDO DE TERCEROS

11.1.

No se tolerará ningún término abusivo ni ofensivo en el chat, en las Plataformas ni con el personal del Grupo. Asimismo, no está permitido hacer comentarios falsos, maliciosos y/o dañinos en relación a las operaciones del Grupo en cualquier medio o foro.

11.2.

De conformidad con los términos de nuestra Política de contenido de terceros, podemos rechazar o borrar cualquier texto, archivo, imagen, fotografía, vídeo, sonido u otro material (''Contenido de terceros'') publicado por Usted en las Plataformas y que quebrante, en nuestra opinión, los términos de estos Acuerdos.

11.3.

Cualquier infracción de esta política puede dar como resultado la eliminación del contenido de terceros, la suspensión de su uso de los Servicios y/o cualquier otra acción que creamos oportuna para garantizar su cumplimiento.

12. DIVULGACIÓN DEL NOMBRE DE CUENTA Y CONTRASEÑA

El nombre de cuenta y la contraseña que seleccionó cuando se registró no serán divulgados a terceros. Usted será el único responsable de la seguridad de Su nombre de Cuenta y contraseña.

Acepta mantener en secreto el nombre y la contraseña de Su Cuenta y no permitir que nadie más los utilicen. Asumiremos que toda persona que se identifique al introducir un nombre de usuario y una contraseña correctos, es el titular legítimo de la cuenta, y todas las transacciones realizadas introduciendo el nombre de usuario y la contraseña serán consideradas válidas. En ningún caso seremos responsables de cualquier pérdida que sufra como resultado de un uso no autorizado o un mal uso de Sus datos de conexión. No conservaremos el nombre ni las contraseñas de una cuenta. Si ha perdido el nombre de Su Cuenta, nombre de usuario o contraseña, por favor póngase en contacto con nosotros para sustituirlos. Si constatamos que has dado acceso a tu cuenta a un tercero, nos reservamos el derecho de suspender o cerrar tu cuenta y retener cualquier ganancia/saldo que contenga.

13. ACTIVIDADES FRAUDULENTAS, TRANSACCIONES PROHIBIDAS Y DEPÓSITOS ERRÓNEOS

Tenemos una política de tolerancia cero en lo relativo al juego inapropiado y las actividades fraudulentas. Si, a nuestra entera discreción, descubrimos que ha hecho trampas o ha intentado realizar algún fraude, dirigido a Nosotros y/o al Grupo o a cualquier otro usuario de los Servicios incluyendo, sin carácter limitativo, manipulación de las partidas o fraudes en los pagos, o manipulación del sistema de multidivisas, apuestas en todos los resultados de un partido o evento, o si sospechamos que ha realizado un pago fraudulento, incluido el uso de tarjetas de crédito robadas, o cualquier otra actividad fraudulenta (incluyendo, sin carácter limitativo, devoluciones de depósitos u otros reembolsos) o transacciones prohibidas (incluyendo, sin carácter limitativo, el blanqueo de dinero), o si sus depósitos no son satisfechos por su banco por cualquier motivo, nos reservamos el derecho a suspender y/o cerrar su cuenta y a recuperar las deudas impagadas usando todos los métodos legales a nuestra disposición, incluyendo, sin carácter limitativo, (i) cobrar de su cuenta el importe que nos deba e (ii) informar a agencias de cobro de deudas para que reclamen el importe pendiente. Esto puede tener un impacto negativo en su calificación crediticia y nos obligará a compartir su información personal (incluida su identidad) con las agencias correspondientes, así como informar a las autoridades competentes de cualquier actividad delictiva o sospechosa.

Nos reservamos el derecho a anular y retener cualquier ganancia obtenida por una persona o grupo de personas y a anular y retener los puntos de jugador estándar de una persona o grupo de personas si tenemos razones fundadas para creer que dicha persona o grupo de personas están actuando o han actuado para cometer fraude o perjudicar de alguna manera al Grupo y/o a Nosotros y/o a los servicios y/o a las Plataformas.

Con el fin de proteger los datos, garantizar la seguridad y evitar el fraude, no autorizamos el uso de ningún canal de comunicación incluido en los Servicios y/o las Plataformas (incluyendo, sin carácter limitativo, las zonas de chat de la mesa del crupier) para ofrecer ni promocionar ofertas, productos ni servicios (ya sean Suyos o de terceros). Está totalmente prohibido publicar información o ponerse en contacto con Nuestros usuarios para ofrecer o promocionar ofertas, productos o servicios.

En relación a los Servicios de apuestas deportivas, en caso de que sospechemos que ha habido manipulación del partido, precio o evento, Nos reservamos el derecho de, a Nuestra entera discreción, (i) suspender la oferta de cualquier evento o serie de eventos en nuestros mercados; y (ii) retrasar y/o retener el pago de cualquier evento o serie de eventos en cualquiera de nuestros mercados hasta que la correspondiente federación deportiva haya confirmado la integridad de los mismos.

En caso de que los correspondientes organismos deportivos confirmen que ha tenido lugar la manipulación activa de cualquier evento o serie de eventos, Nos reservamos el derecho de, a nuestra entera discreción, suspender cualquier apuesta en dichos eventos, bien por un individuo que posea información privilegiada o por cualquier persona que consideremos relacionada o que actúa con dicho individuo.

Tendremos derecho a recuperar las sumas que nos deba mediante la deducción de la cantidad correspondiente de su saldo o de futuras ganancias o ingresos acreditados en su cuenta.

14. ERRORES

Si encuentra algún error en relación con Su Cuenta, con un cálculo relativo a una apuesta que haya realizado o con la conversión de divisas, debe informarnos del hecho lo antes posible. En caso de dicho error o fallo del sistema o error en el juego (divergencia del funcionamiento normal de la lógica del juego por cualquier razón) que produzca un error en el cálculo de cuotas, cargos, tarifas, comisión, bonos o premios, o en cualquier conversión de divisa correspondiente, ("Error"), intentaremos situar a todas las partes directamente afectadas por tal Error a la posición en que estuvieran antes del mismo. Cualquier error en las cuotas mostradas en comparación con las cuotas de la página web de terceras partes debido aun error técnico, se considerará un error. Nos reservamos el derecho a declarar nula cualquier apuesta que haya sido la causante de tal error, y confiscaremos el dinero relacionado con las apuestas pertinentes; si no hay suficientes fondos en Su Cuenta, le exigiremos que nos pague el importe pendiente relacionado con dichas apuestas. En cualquier circunstancia donde Nosotros (a Nuestra entera discreción) determinemos que se ha utilizado un Error para obtener una ventaja desleal, nos reservamos el derecho de considerar dicha actividad según la Sección 16 (Cancelación y cierre de cuenta) de estas Condiciones generales.

Cuando los fondos de una bolsa de premios se vean afectados por un error o fallo informático, tomaremos medidas razonables para restaurar a los participantes la posición en la que hubieran estado si el error o fallo no hubiera tenido lugar, lo que incluye, cuando corresponda, distribuir el fondo de premio a partes iguales entre todos los participantes afectados.

15. REVISIÓN DE SEGURIDAD

Para mantener un alto nivel de seguridad e integridad en el sistema, nos reservamos el derecho a efectuar una revisión de seguridad en cualquier momento para validar Su identidad, edad y los datos de registro que nos proporcionó, y para verificar Su uso de los Servicios, incluyendo, sin carácter limitativo, el cumplimiento de estos Acuerdos y las políticas del Grupo, y Sus transacciones financieras a través de los Servicios con el fin de descubrir posibles infracciones de estos Acuerdos y de cualquier ley pertinente (''Revisión de seguridad''). Para ello, nos autoriza, tanto a Nosotros como a Nuestros agentes, a realizar cualquier investigación relacionada con usted que implique el uso y la revelación a terceros de lo que consideremos necesario para validar la información que Nos proporcionó o debería proporcionarnos de conformidad con estos Acuerdos, incluyendo, sin carácter limitativo, pedir informes crediticios y/o verificar de otro modo la información con las bases de datos de terceros. Asimismo, para facilitar las revisiones de seguridad, acepta proporcionar la información o documentación que le pidamos a Nuestra entera discreción.

16. CANCELACIÓN Y CIERRE DE CUENTA

16.1.

CON RESPECTO A SU CUENTA, A CUALQUIER CUENTA ESP (tal y como se define en la cláusula 8), A CUALQUIER CUENTA QUE PUEDA TENER EN OTRAS PÁGINAS Y/O CASINOS Y/O SERVICIOS PERTENECIENTES U OPERADOS POR O EN NOMBRE DEL GRUPO Y, EN EL CASO DE SU USO DE LOS SERVICIOS DE JUEGO, A CUALQUIER SERVICIO QUE COMPARTA LA PLATAFORMA COMPARTIDA DE JUEGO O MESA, NOS RESERVAMOS EL DERECHO, A NUESTRA ENTERA DISCRECIÓN, A PONER FIN A ESTE ACUERDO, RETENER EL SALDO DE SU CUENTA, SUSPENDER SU CUENTA Y RECUPERAR DE DICHA CUENTA EL IMPORTE DE CUALQUIER BONO, GANANCIA Y PAGO AFECTADO SI:

16.1.1.

Es el causante de una infracción material de estos Acuerdos.

16.1.2.

Nos percatamos de que ha utilizado o ha intentado utilizar los servicios para llevar a cabo fraudes, conspiraciones (incluyendo las relacionadas con los depósitos devueltos) o actividades improcedentes e ilegales (incluyendo, sin carácter limitativo, cualquier manipulación del sistema de multidivisas).

16.1.3.

Ha llegado a Nuestro conocimiento que ha jugado en otra página o servicio de juegos y que está bajo sospecha por fraude, conspiraciones (incluyendo las relacionadas con los depósitos devueltos) o actividades improcedentes e ilegales.

16.1.4.

Ha "devuelto" o rechazado cualquier compra o depósito que haya hecho con Su Cuenta.

16.1.5.

Se declara insolvente o es declarado insolvente por un proceso judicial en cualquier lugar del mundo.

17. FINALIZACIÓN Y CIERRE DEL SERVICIO

17.1.

Tiene el derecho de bloquear parte o todos los productos que ofrecemos (poker, casino, apuestas) y que están disponibles a través de Su Cuenta (''Cierre del servicio''). Puede encontrar más información sobre el Cierre del servicio aquí.

17.2.

Si desea cerrar Su Cuenta, deberá activar un Cierre del servicio indefinido para todos los Servicios de juego.

17.3

Sin limitación alguna con respecto a lo dispuesto en la sección 16, tenemos derecho a poner fin a estos Acuerdos con un preaviso (o intento de preaviso) de siete (7) días a la dirección de correo electrónico que Usted Nos facilitó. En caso de que seamos Nosotros quienes pongamos fin a los Acuerdos, se lo comunicaremos por correo electrónico y le reembolsaremos el saldo de Su Cuenta tan pronto como sea razonablemente posible, salvo si la cancelación es conforme a lo dispuesto en la sección 16. Si la cancelación es conforme a lo dispuesto en la sección 16, no se le reembolsará ningún pago, bono ni ganancia en Su Cuenta, y todo ello se considerará decomisado.

17.4.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 17.5, la rescisión de estos Acuerdos no afectará a ninguna apuesta pendiente, SIEMPRE que dicha apuesta sea válida y no incumpla en modo alguno estos Acuerdos.

17.5.

Cuando se produzca un cambio en el marco normativo o jurídico pertinente, o si por cualquier otro motivo abandonamos un mercado, haremos todo lo posible por reducir el impacto que pueda tener en las apuestas pendientes en el momento en que dichos cambios entren en vigor. Cuando la ley y/o los requisitos reglamentarios lo permitan, y sujeto a las limitaciones técnicas o de software, cualquier apuesta pendiente seguirá siendo válida después de que el cambio entre en vigor. Cuando esto no sea posible, anularemos tu apuesta y abonaremos el importe correspondiente en tu cuenta.

En el caso de apuestas acumulativas/múltiples con selecciones ya concluidas, eliminaremos de tu talón de apuestas las selecciones que aún no hayan sido valoradas y liquidaremos la apuesta en función de los eventos ya concluidos, recalculando las cuotas en consecuencia.

17.6.

Las siguientes secciones de estas Condiciones generales se mantendrán en vigor tras la cancelación de estos Acuerdos por cualquiera de las partes: 13, 16, 17, 18, 20, 21, 22, 23 y 24, junto con cualquier otra sección que sea necesaria para su interpretación.

18. COMPENSACIÓN

ACEPTA QUE SOLO UTILIZARÁ LOS SERVICIOS DE CONFORMIDAD CON LAS CONDICIONES GENERALES ESTABLECIDAS EN ESTOS ACUERDOS. SI UNA INFRACCIÓN DE ESTOS ACUERDOS INCURRE EN UNA PÉRDIDA O COSTE (INCLUYENDO HONORARIOS LEGALES RAZONABLES) PARA NOSOTROS (O CUALQUIER MIEMBRO DE NUESTRO GRUPO), SERÁ SU RESPONSABILIDAD INDEMNIZARNOS ÍNTEGRAMENTE.

19. PERIODOS DE PAUSA Y AUTOEXCLUSIÓN

19.1.

Tiene el derecho de solicitar un periodo de pausa temporal o una autoexclusión indefinida con la función de juego responsable disponible en Su Cuenta, a través de Cuenta, Mis datos, sección Juego Responsable de Su Cuenta o haciendo clic aquí. Tras la autoexclusión indefinida, se iniciará el pago del saldo de Su cuenta (excepto cualquier bono) en Su cuenta, según lo dispuesto en los términos de este Acuerdo. Nos reservamos el derecho de tomar alguna de las medidas anteriormente citadas respecto a tu cuenta a nuestro exclusivo criterio.

19.2.

Si ha elegido utilizar la autoexclusión indefinida en relación con cualquiera de las Plataformas proporcionadas por cualquier compañía del Grupo, reconoce y acepta que no tiene permiso para abrir ni usar una Cuenta con otra compañía del Grupo (''Cuenta adicional del grupo'') durante el periodo de autoexclusión que haya seleccionado.

19.2.1

En el caso de que hayas conseguido abrir o usar una cuenta con cualquiera de las plataformas de cualquier empresa del Grupo una vez habías elegido la autoexclusión, tomaremos en un plazo de 48 horas todas las medidas razonables para impedirte apostar en juegos con dinero real en nuestros servicios. En el caso de que podamos vincular cuentas abiertas en una plataforma provista por cualquier empresa del Grupo con personas autoexcluidas, tomaremos todos los pasos razonables para evitar el acceso a esa cuenta dentro de las 48 horas siguientes a tener conocimiento de ello.

19.3.

En caso de que incurra en una infracción del apartado anterior 19.2, Nosotros y/o cualquier compañía del Grupo tendremos derecho (pero sin carácter obligatorio) a suspender los fondos que deposite (o haya depositado) en cualquier cuenta adicional del grupo.

19.4.

Para despejar cualquier duda, en caso de que incurra en una infracción del apartado anterior 19.2, ni Nosotros ni ninguna compañía del Grupo seremos responsables de reembolsarle el importe que haya apostado en cualquier Cuenta adicional del Grupo durante el periodo que haya seleccionado.

19.5.

Le permitimos establecer límites de depósito individuales diarios, semanales o mensuales. Cualquier solicitud para reducir su límite de depósito se procesará al instante. Tenga en cuenta que para poder prevenir el juego compulsivo de forma eficiente procesaremos todas las solicitudes de eliminación o de aumento de límite de depósito 24 horas después de que se hayan iniciado. Puede establecer o modificar sus límites de depósito en la sección Juego Responsable de Su Cuenta.

Usuarios de Reino Unido:

cuando inicia sesión después de transcurridas 24 horas, aparece un mensaje emergente donde se puede confirmar el nuevo límite de depósitos para poder activarlo o rechazarlo. Una vez confirmado el nuevo límite, se hará efectivo.

19.6

Los usuarios que residan en Reino Unido pueden usar el servicio de autoexclusión online "GAMSTOP" y tendrán la opción de excluirse de esta o de todas las plataformas operadas por el Entain Group.

19.6.1

Además de nuestro propio servicio interno de autoexclusión, que se detalla en la sección 20, estamos registrados con el servicio de autoexclusión suministrado por la National Online Self Exclusion Scheme Limited ("GAMSTOP"). Al registrarse correctamente con el servicio de autoexclusión GAMSTOP no podrá acceder a los sitios web ni apps de juego online operados por empresas con licencia como miembros del servicio. Puede consultar más detalles sobre el servicio de autoexclusión GAMSTOP en la página www.gamstop.co.uk.

19.6.2

En aquellas circunstancias en las que se registre correctamente para usar el servicio de autoexclusión GAMSTOP, tomaremos todos los pasos razonables, mientras su autoexclusión esté "activa", para impedirle el acceso a su cuenta online o abrir nuevas cuentas online, usando nuestros sitios web o apps de juego online.

19.6.3

Solo podemos operar la autoexclusión bajo el servicio de autoexclusión GAMSTOP según la información que proporcione a GAMSTOP como parte de su registro para el uso del servicio de autoexclusión GAMSTOP. No seremos responsables de ningún fallo por Nuestra parte en detectar cualquier error que cometa o cometa GAMSTOP al proporcionar esta información.

19.6.4

Se le recuerda que es por su propio interés que proporcione a GAMSTOP datos verdaderos y precisos, y que se correspondan con los que use o haya usado para configurar cualquier cuenta online con nosotros.  Es su responsabilidad mantener actualizada la información suministrada a GAMSTOP. No seremos responsables de que no mantenga actualizada esta información.

19.6.5

El servicio de autoexclusión GAMSTOP solo le impedirá el acceso a aquellas cuentas online cuyos datos coincidan con los que haya suministrado a GAMSTOP como parte de su solicitud de autoexclusión. De forma similar, el servicio de autoexclusión GAMSTOP solo impedirá que abra nuevas cuentas online donde la información personal que nos haya proporcionado coincida con los datos suministrados a GAMSTOP como parte de su solicitud de autoexclusión.  Por tanto, no seremos responsables de no poder evitar el acceso a sus cuentas online o prohibirle abrir nuevas cuentas online, en aquellas circunstancias en las que nos haya proporcionado a nosotros o a GAMSTOP información poco precisa, inconsistente o incompleta.

19.6.6

Tenga en cuenta que bajo las Condiciones de uso acordadas con GAMSTOP, la autoexclusión se activará lo antes posible una vez procesada su solicitud. Si bien GAMSTOP hará todo lo posible por hacerlo en 24 horas, no puede garantizarlo. No obstante, una vez realizada la autoexclusión de forma satisfactoria y se haya activado en los sistemas operativos de GAMSTOP, la autoexclusión se hará efectiva en nuestros sistemas operativos (si bien se recomienda encarecidamente que nos informe a nosotros también de su participación en el servicio de autoexclusión de GAMSTOP; consulte el párrafo 20.6.8 más abajo).

19.6.7

Para garantizar que reciba el máximo beneficio de los servicios de autoexclusión disponibles en el servicio de autoexclusión GAMSTOP, se recomienda que también se ponga en contacto con los operadores de juego online que usa para confirmar que su solicitud de registro con el servicio de autoexclusión GAMSTOP se ha realizado satisfactoriamente. Puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros.

19.6.8

Cuando se ponga en contacto con nosotros para confirmar que su solicitud para registrarse con el servicio de autoexclusión GAMSTOP se ha realizado correctamente, por favor, confirme la siguiente información (le recordamos que la información que nos proporcione a nosotros y a GAMSTOP debe ser precisa, consistente y completa para garantizar que pueda beneficiarse por completo del servicio de autoexclusión GAMSTOP):
19.6.8.1 nombre; 
19.6.8.2 nombre de usuario de la cuenta online; 
19.6.8.3 dirección; y 
19.6.8.4 fecha de nacimiento.
Además, deberías proporcionarnos cualquier código postal en el que hayas vivido previamente, junto con cualquier nombre de usuario, direcciones de e-mail y números de móvil que utilices actualmente o hayas utilizado con anterioridad.

19.6.9

Una vez que se cumpla el periodo mínimo de exclusión acordado entre usted y GAMSTOP, deberá ponerse en contacto directo con GAMSTOP para organizar la desactivación de su autoexclusión. Si bien GAMSTOP hará todo lo posible por desactivar su autoexclusión a la mayor brevedad, no puede garantizarlo. Tenga en cuenta que no podemos procesar la desactivación en su nombre. Todas las solicitudes a GAMSTOP para desactivar la autoexclusión también estarán sujetas a un periodo de "reflexión" de 24 horas. Una vez que se haya desactivado su autoexclusión de forma satisfactoria, podrá acceder a sus cuentas online o abrir nuevas cuentas online con nosotros. En aquellas circunstancias en las que no se ponga en contacto con GAMSTOP para desactivar la autoexclusión tras el periodo de exclusión que acordara con GAMSTOP, su autoexclusión continuará otros 7 años más, tiempo tras el cual se desactivará la autoexclusión.

19.6.10

Acuerda no intentar abrir nuevas cuentas online, hacer login en ninguna de sus cuentas online existentes ni intentar de ningún otro modo eludir los mecanismos ni sistemas operativos de GAMSTOP ni los nuestros durante el periodo que dure su autoexclusión. El servicio de autoexclusión GAMSTOP está pensado para ayudarle con la gestión responsable de su actividad de juego online con nosotros. Tal y como se confirma en las Condiciones de uso de GAMSTOP, el servicio no tiene la intención de funcionar como reemplazo de la autodisciplina, no es "infalible" y, por tanto, no podemos garantizar que siempre le evitará el acceso a sus cuentas online o que sus solicitudes para abrir nuevas cuentas online serán rechazadas.

19.6.11

Si bien hemos implementado comprobaciones y sistemas de seguridad razonables para garantizar que mientras se encuentre en un periodo de autoexclusión bajo el servicio de autoexclusión GAMSTOP no pueda acceder a una cuenta online existente ni abrir una nueva cuenta online con nosotros, no podemos ser responsables frente a usted ni frente a un tercero de que pueda continuar jugando usando nuestras apps o sitios web de juego online (esto también incluiría abrir o acceder a cuentas en tiendas en circunstancias en las que estas estén vinculadas a sus cuentas online).

19.6.12

Además, en ninguna circunstancia tendremos responsabilidad sobre usted ni sobre ninguna tercera parte en el caso de que pueda acceder a sus cuentas online o abrir nuevas cuentas online durante el periodo de autoexclusion bajo el servicio de autoexclusión GAMSTOP por motivos que escapen a nuestro control dentro de lo razonable. Esto incluirá aquellas circunstancias en las que los sistemas operativos utilizados por GAMSTOP no consigan identificarle de forma adecuada y/o al instante a usted o a sus cuentas online sujetas a autoexclusión cuando intente usar nuestras app o sitios web de juego online.

20. LIMITACIONES Y EXCLUSIONES

20.1.

SU ACCESO A LAS PLATAFORMAS, LA DESCARGA DE CUALQUIER SOFTWARE RELACIONADO CON LOS SERVICIOS DE LAS PLATAFORMAS Y EL USO DE LOS SERVICIOS SE REALIZARÁ A SU JUICIO, DISCRECIÓN Y RIESGO.

20.2.

EN LA MEDIDA QUE ASÍ LO PERMITA LA LEY, NO SEREMOS RESPONSABLES DE: (i) NINGÚN FALLO DE LOS PROGRAMAS INFORMÁTICOS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS QUE OFRECEMOS EN LAS PLATAFORMAS, (ii) ERRORES TALES COMO SE INDICAN EN LA SECCIÓN 14, (iii) BUGS O VIRUS QUE PRODUZCAN LA PÉRDIDA DE DATOS, NI (iv) NINGÚN OTRO DAÑO EN SU EQUIPO U ORDENADOR, TELÉFONO O DISPOSITIVO MÓVIL, O SOFTWARE.

20.3.

ASIMISMO, NO SEREMOS RESPONSABLES DE LOS INTENTOS POR SU PARTE DE UTILIZAR LOS SERVICIOS MEDIANTE MÉTODOS O MEDIOS NO CONTEMPLADOS POR NOSOTROS. NO TENEMOS OBLIGACIÓN DE PROPORCIONAR REDES Y/O SISTEMAS REDUNDANTES O DE RESPALDO.

20.4.

OFRECEREMOS LOS SERVICIOS CON PROFESIONALIDAD Y ESMERO, TAL Y COMO SE DESCRIBE EN ESTOS ACUERDOS. NO REALIZAMOS PROMESAS NI OFRECEMOS GARANTÍAS EN RELACIÓN CON NUESTROS SERVICIOS.

20.5.

NUESTRA MÁXIMA RESPONSABILIDAD HACIA USTED O HACIA TERCEROS COMO CONSECUENCIA DE ESTOS ACUERDOS O SU USO DE LOS SERVICIOS O LOS PROGRAMAS INFORMÁTICOS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS QUE LE OFRECEMOS EN LAS PLATAFORMAS, TANTO POR INFRACCIÓN DEL CONTRATO COMO POR PERJUICIOS (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) U OTROS MOTIVOS, SE LIMITARÁ EN CUALQUIER PERIODO DE DOCE (12) MESES AL IMPORTE, SI EXISTE, DE SU CUENTA QUE HAYA EMPLEADO PARA APOSTAR Y PAGAR COMISIONES Y/O TARIFAS, SEGÚN CORRESPONDA, EN EL MISMO PERIODO DE DOCE (12) MESES Y EN RELACIÓN CON EL SERVICIO PERTINENTE DEL QUE HAYA SURGIDO LA RESPONSABILIDAD.

20.6.

EL GRUPO (INCLUYENDO SUS GERENTES, DIRECTORES, AGENTES Y EMPLEADOS) NO SE HARÁ RESPONSABLE ANTE USTED POR CONTRATO, PERJUICIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) U OTRO MOTIVO DE LAS PÉRDIDAS EMPRESARIALES, INCLUYENDO, SIN CARÁCTER LIMITATIVO, PÉRDIDAS DE DATOS, BENEFICIOS, DEPÓSITOS, NEGOCIOS, OPORTUNIDADES, FONDOS DE COMERCIO, REPUTACIÓN O INTERRUPCIÓN COMERCIAL, O DE LAS PÉRDIDAS NO PREVISTAS POR EL GRUPO Y QUE HAYAN SURGIDO DE ESTOS ACUERDOS O DE SU USO DE LOS SERVICIOS.

20.7.

NADA EN ESTOS ACUERDOS NOS EXCLUYE DE NUESTRA RESPONSABILIDAD CUANDO, POR CULPA DE NUESTRA NEGLIGENCIA, SE PRODUZCA ALGÚN FRAUDE, FALLECIMIENTO O LESIÓN CORPORAL.

20.8.

SI PARTE ALGUNA DE ESTOS ACUERDOS SE DECLARA ILEGAL, NULA O POR CUALQUIER RAZÓN INAPLICABLE, DICHA PARTE SE CONSIDERARÁ SEPARABLE DEL RESTO DE LOS ACUERDOS Y NO AFECTARÁ A LA VALIDEZ Y APLICACIÓN DE LAS DEMÁS CLÁUSULAS.

21. NOTIFICACIONES/RECLAMACIONES/DISPUTAS

21.1

Esta cláusula 21 explica cómo tratamos las consultas, las notificaciones, las reclamaciones y las disputas. Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento enviando un correo electrónico a help@partypoker.com o mediante el Servicio de Atención al Cliente. También puedes enviarnos cualquier notificación escribiéndonos a: Director de Servicios de Atención al Cliente, Suite 6, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibraltar, GX11 1AA. Las notificaciones legales deben enviarse por escrito a: Consejero general, Suite 6, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibraltar, GX11 1AA. También puedes enviarnos copias de las notificaciones mediante la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente; sin embargo, ten en cuenta que los correos electrónicos no constituirán una notificación. Cualquier notificación legal o respuesta por nuestra parte se enviará a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta.

21.2

Para contestarte, utilizamos el siguiente procedimiento en tres etapas:

Etapa 1

Tu consulta será revisada e investigada primero por nuestro Servicio de Atención al Cliente y uno de nuestros asesores (el“Agente”) te responderá, registrando todas las llamadas/mensajes y tomando las notas pertinentes.

Etapa 2

Si tu consulta no se ha resuelto en la etapa 1, el asunto se trasladará al jefe de equipo/supervisor directo El jefe de equipo/supervisor directo revisará el asunto y te comunicará su decisión.

Etapa 3

Si no estás satisfecho con la respuesta de la etapa 2, puedes llevar el asunto al equipo de reclamaciones de PartyPoker enviando un correo electrónico a complaints@partypoker.com, a partir de ese momento, tu consulta se registrará como una "reclamación" o, si el asunto está relacionado con una transacción de apuestas o juego, como una "disputa".

Al recibir una reclamación o una disputa, el equipo de reclamaciones de PartyPoker investigará el asunto y te responderá en consecuencia. Esta es la última etapa en lo que respecta a las reclamaciones. Si sigues insatisfecho en relación con una disputa, puedes llevar el asunto a nuestro servicio externo de resolución alternativa de disputas (ver detalles más abajo).

21.3

Todas las llamadas telefónicas y las comunicaciones por correo electrónico contigo y con cualquier otra persona pueden ser grabadas. Si se cuestiona el contenido de estas comunicaciones, consultaremos estos registros según sea necesario durante nuestro proceso de toma de decisiones, a menos que se presenten pruebas adicionales.

21.4

Cualquier discusión entre tú y nosotros en relación con una reclamación o disputa, incluidos los datos de la disputa/reclamación, cualquier consulta realizada o cualquier correspondencia mantenida con el Servicio de Atención al Cliente en relación con la resolución de la disputa o reclamación, será confidencial, y tendrá como objetivo una resolución amistosa de la disputa. Aceptas no divulgar la existencia ni el contenido de tales discusiones a terceros (lo que incluye medios de comunicación o redes sociales/salas de chat u otros foros similares), salvo que debas divulgar datos a tus asesores (abogados, asesores financieros, profesionales de la salud, aseguradoras, etc.), las correspondientes agencias reguladoras o policiales, el Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas (IBAS) y otros servicios de resolución de disputas, o según lo requiera o permita la ley. En caso de divulgación no autorizada de información confidencial, podemos suspender el proceso de resolución y congelar o cerrar tu cuenta.

21.5

Si eres un jugador registrado en el Reino Unido con PartyPoker en el momento de enviar tu reclamación, deberías recibir un acuse de recibo de la misma en un plazo de 24 horas desde el momento en que nos haya llegado, tal y como se ha indicado anteriormente. La decisión final se comunicará por correo electrónico en un plazo de ocho semanas a partir del momento de su recepción, a menos que no cumplas con el proceso de reclamaciones de la forma oportuna. En el caso de que necesitemos que nos envíes más información, este proceso se detendrá hasta el momento en el que la proporciones, para después continuar desde donde se había detenido. Nuestro proceso de reclamaciones termina si, una vez transcurridas ocho semanas desde la recepción de tu reclamación, esta sigue sin resolverse (teniendo en cuenta cualquier pausa para recibir información que debas enviarnos), si llegamos a un punto muerto o a una decisión final en menos de ocho semanas. Entonces, te escribiremos un correo electrónico con nuestra respuesta final sobre el asunto.

21.6

Resolución alternativa de disputas para clientes del Reino Unido:

Puedes llevar el asunto a nivel externo al Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas (“IBAS”).

El IBAS actúa como un juez imparcial en las disputas que surjan entre operadores de apuestas y juego y sus usuarios, una vez que hayan pasado por el procedimiento de disputas interno del operador y se haya llegado a un punto muerto.

El panel de expertos en apuestas del IBAS aplica su conocimiento especializado a los hechos y decide tomando como referencia estos términos, aunque no se encarga de litigios legales complejos. El IBAS, además de ofrecer procedimientos de resolución efectiva de disputas, también comprueba que hayamos cumplido con los estándares establecidos por los correspondientes entes reguladores y con los Términos y condiciones de registro del IBAS. Puedes ponerte en contacto con el IBAS en www.ibas-uk.com en el teléfono +44 (0)207 347 5883 o por correo postal en IBAS, PO Box 62639, London EC3P 3AS. Puedes remitir una disputa al IBAS en cualquier momento después de que haya concluido nuestra revisión de la disputa, hasta un máximo de doce meses a partir de la fecha en la que surgió la disputa.

Resolución alternativa de disputas para clientes de fuera del Reino Unido:

Si vives fuera del Reino Unido, puedes plantear tu caso al Comisionado del Juego de Gibraltar en caso de que el resultado de una reclamación no te satisfaga. Para obtener más información sobre cómo ponerte en contacto con el Comisionado del Juego de Gibraltar, visita su sitio web en https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/remote-gambling.

Los clientes de la República de Irlanda pueden utilizar la plataforma ODR de resolución de litigios en línea (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) para resolver una disputa.

22. PROTECCIÓN DE DATOS

22.1.

Podemos compartir Sus datos personales con cualquiera de nuestros agentes, que solo podrán utilizar dichos datos con el fin que les especifiquemos y dentro de los términos de estos Acuerdos. Utilizaremos Sus datos personales de acuerdo con la Política de privacidad. Cuando nos asociemos a un tercero que realice ciertas funciones para Nosotros u operemos con la marca de una tercera parte, podremos compartir y/o transferir sus Datos personales y cualquier otro referente al uso del servicio con dicha tercera parte. Al utilizar el Servicio y aceptar las presentes condiciones ofrece su consentimiento en lo referente a cualquier ley y legislación de protección de datos y normas relacionadas, para que compartamos y/o transfiramos esta información y los datos personales a dichas terceras partes.

22.2.

Tenga presente que cualquier uso de nuestra página web, así como cualquier correo electrónico, SMS y llamada telefónica serán registrados. Dichos registros son de nuestra propiedad y pueden utilizarse como prueba en caso de disputa o para mejorar los servicios del usuario.

23. LEYES APLICABLES

Estos Acuerdos se rigen bajo las leyes de Gibraltar. Acepta de forma irrevocable someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Gibraltar para resolver cualquier disputa o cuestión que surja en relación con estos Acuerdos o su aplicabilidad. Si parte de estos Acuerdos se declara ilegal, no válida o inaplicable en cualquier aspecto, ello no afectará a la validez del resto de los Acuerdos, que permanecerán válidos y aplicables de conformidad con sus términos.

24. ASIGNACIÓN

Nos reservamos el derecho a transferir, ceder, sublicenciar o pignorar estos Acuerdos, en parte o en su conjunto, a cualquier persona (pero sin Su consentimiento) notificándole dicha asignación por correo electrónico, siempre que se realice en los mismos términos o en otros que sean igual de ventajosos para usted. No podrá ceder, sublicenciar ni transferir de otra manera ninguno de sus derechos u obligaciones bajo estos Acuerdos.

25. DERECHOS DE TERCEROS

25.1.

Salvo en la medida en que estos Acuerdos establecen expresamente que terceras partes pueden hacer cumplir un término de estos Acuerdos, una persona que no se rija por ellos, no podrá, bajo ninguna ley o estatuto, basarse ni hacer cumplir ningún término de los Acuerdos, lo cual no afectará ni a los derechos ni a los recursos que delimite cualquier ley local o estatuto para terceras partes.

25.2.

Para despejar cualquier duda, se considera a todos los miembros del Grupo terceras partes beneficiarias de estos Acuerdos.

26. ACUERDO COMPLETO, MODIFICACIÓN Y CORRECCIONES

Entiende y acepta que está obligado a acatar estos Acuerdos, aun cuando sean modificados y corregidos ocasionalmente por Nosotros. Podremos modificar estos Acuerdos en cualquier momento para lo cual le enviaremos una notificación por correo electrónico de las nuevas condiciones. Cualquier modificación entrará en vigor en un plazo de treinta (30) días tras enviarle la notificación ("Notificación"). Si no está de acuerdo con alguna modificación, la única opción es dejar de jugar y cerrar Su Cuenta según la Sección 17.2. El uso continuo de los servicios tras el periodo de treinta (30) días se considerará aceptación implícita de las modificaciones. Es su responsabilidad revisar estos Acuerdos y cualquier reforma realizada en ellos cada vez que juegue. Estos Acuerdos y los documentos que se mencionan aquí representan el acuerdo completo y definitivo entre Usted y Nosotros en relación con estos Acuerdos, y sustituyen a cualquier acuerdo anterior entre ambas partes.

27. SERVICIOS DE APUESTAS DEPORTIVAS

27.1.

Los siguientes términos solo se aplican a su uso de los Servicios de apuestas deportivas. Tenga en cuenta que, en caso de que haya conflicto entre la Sección 27 y el resto de las Secciones de estas Condiciones generales, prevalecerá la Sección 27 en la medida en que se aplique para Su uso de los Servicios de apuestas deportivas.

27.2. Reglas y Funcionamiento de los Servicios de apuestas deportivas

Debe utilizar los Servicios de apuestas deportivas de acuerdo con las reglas de juego establecidas en Nuestras Reglas de los Servicios de apuestas deportivas y en cualquier otra página que esté relacionada específicamente con un evento, juego o torneo en concreto (''Reglas''). Le aconsejamos que lea estas Reglas detenidamente.

27.3. Términos de las apuestas

Nos reservamos el derecho a utilizar símbolos (como 1, X y 2) y abreviaturas para mostrar los resultados de las apuestas. Mantendremos en todo momento una sección de ayuda en los Servicios de apuestas deportivas que le permitirá conocer los detalles sobre los tipos de apuestas y los términos empleados. Le aconsejamos que se familiarice con la información detallada de una apuesta antes de realizarla. Cualquier información mostrada en la parte superior de las pantallas de eventos y probabilidades forma parte de las reglas de la apuesta para ese evento en particular y, en caso de que haya disparidad, tendrá precedencia sobre estos términos. Le aconsejamos que lea toda la información detenidamente.

27.4.1. Límites de las apuestas

Nos reservamos el derecho a limitar el importe máximo de cada apuesta individual o de varias a la vez.

27.4.2. Límites de las ganancias

El importe máximo acumulado que puede ganar a través de los Servicios de apuestas deportivas en un periodo de veinticuatro (24) horas es de 250.000 USD (ganancia neta sin incluir apuestas) o, si en el momento de alcanzarse el máximo la divisa de su cuenta está en EUR, GBP, HUF, PLN, CAD, YEN o RON: 175.000 EUR, 125.000 GBP, 45.000.000 HUF, 700.000 PLN, 300.000 CAD, 10.000.000 YEN o 600.000 RON según corresponda. Este importe máximo se aplicará independientemente del número de apuestas realizadas o pendientes, o de la cantidad apostada o pendiente, y la aceptación de Su apuesta por Nuestra parte no constituye un acuerdo de pago si Su premio neto supera Nuestro límite de ganancias (especificado arriba); será Suya la responsabilidad de ser consciente de que no se le pagará si Su premio neto supera este límite.

El importe máximo que puede ganar en los Servicios de apuestas deportivas con cualquier apuesta individual es 12.000 USD (premio neto excluidos importes de apuesta) o, si la divisa de Su cuenta es EUR, GBP, HUF, PLN, CAD, YEN o RON en el momento de alcanzar dicho máximo: 15.500 CHF, 10.000 EUR, 7.000 GBP, 75.000 DKK, 92.000 SEK, 82.500 NOK, 44.500 PLN, 300.000 CZK, 2.500.000 HUF, 17.000 YTL , 70.000 HRK, 30.000 RON, 300.000 RUB, 150.000 EEK, 7.000 LVL, 35.000 LTL o 20.000 BGN según corresponda.

Estos límites son solo valores aproximados y dependen de las fluctuaciones del cambio de divisa. Nos reservamos el derecho de imponer diferentes límites de premios ocasionalmente.

27.4.3. Cálculo de las ganancias

En el caso de apuestas de cuotas decimales fijas, los premios se calculan al multiplicar la apuesta por las cuotas decimales fijas. En el caso de apuestas en directo, Usted acepta cualquier cambio en las cuotas durante el proceso de realización de la apuesta. Se entienden que los cambios en las cuotas son aquellos que cambian entre la elección que se añade a la hoja de apuestas y nuestra aceptación de la misma. Luego las cuotas se muestran en Su notificación de confirmación de la apuesta. En caso de que haga más de una apuesta (incluida la combinación de apuestas individuales y múltiples) y Su ganancia total exceda los límites indicados en 28.4.2, tendremos el derecho de reducir la apuesta hasta el punto necesario para cumplir los límites de las ganancias.

27.4.4. Exactitud de las apuestas y resultados

Para garantizar la máxima exactitud de todas las apuestas y resultados, calculamos el dinero de Su cuenta con cuatro puntos decimales. Por razones técnicas, el saldo de Su cuenta solo se puede mostrar con dos puntos decimales, lo cual puede producir ocasionalmente discrepancias al redondear un valor de cuatro a dos puntos decimales.

27.5. Aceptación y validación de términos

27.5.1.

Las apuestas deben realizarse a través de los Servicios de apuestas deportivas.

27.5.2.

Una apuesta se considerará válida una vez que haya sido confirmada su aceptación por Nuestros servidores remotos. La apuesta se confirma cuando aparece en el apartado "Mis apuestas" de la cuenta del usuario. Cuando se realiza y se acepta una apuesta, el importe correspondiente se retira de Su cuenta. Una vez aceptada, no es posible cancelar ni modificar la apuesta.

27.5.3.

Al realizar la apuesta, confirma que no está al tanto del resultado del evento en el que se basa la apuesta ("Evento"). Si, durante el periodo de aceptación de las apuestas, se conoce información por la que se pueda determinar el resultado de un Evento, Nos reservamos el derecho de modificar el plazo de aceptación de las apuestas o de anular cualquier apuesta realizada.

27.5.4.

Nos reservamos el derecho de anular cualquier apuesta, incluidas las aceptadas por descuido, cuando Su cuenta no tenga suficientes fondos para cubrir el importe de la apuesta realizada antes de que tenga lugar el Evento. Según lo anterior, si el saldo de Su Cuenta cubre parcialmente una apuesta, Nos reservamos el derecho de aceptar Su apuesta con el importe disponible en Su Cuenta. Asimismo, Nos reservamos el derecho de tomar cualquier medida necesaria para protegerle de pérdidas de 5.000 EUR (o su equivalente) o más en un periodo de cuatro semanas.

27.5.5.

Todas las apuestas deben realizarse y aceptarse antes de que empiece el Evento en cuestión. Cualquier apuesta realizada o recibida después del inicio del Evento será anulada a menos que dicha función esté disponible tras el inicio del Evento (como las apuestas en directo o absolutas).

27.5.6.

Si durante una apuesta en directo, la cobertura televisiva en diferido o la transmisión de datos redundan en la realización de una apuesta a un valor incorrecto inmediatamente después de que el equipo o participante seleccionado haya obtenido una ventaja significativa, Nos reservamos el derecho de anular la apuesta, tanto si gana como si pierde.

27.5.7.

Si se cancela un Evento y se considera nulo, la selección correspondiente pasará a ser un uno sin decimales (1.00). En caso de una apuesta individual, el importe se reembolsará. En el caso de que haya varias apuestas en las que aparezcan Eventos cancelados junto a otros válidos con pronóstico ganador, la apuesta múltiple se considerará ganada, pero las cuotas decimales acumuladas se ajustarán en consecuencia.

27.5.8.

No se aceptarán varias apuestas cuando el resultado de una parte de la apuesta contribuya al resultado de otra.

27.5.9.

Nos reservamos el derecho de rechazar la totalidad o parte de cualquier apuesta y todas las apuestas ambiguas se considerarán nulas.

27.5.10.

Nos reservamos el derecho de suspender, modificar, eliminar y/o añadir cualquier Servicio de apuestas deportivas a nuestra entera discreción con efecto inmediato notificándole por correo electrónico y, según lo permita la ley, no seremos responsables de dicha acción.

27.6.

Cambios de la divisa de la cuenta

Para despejar cualquier duda, en caso de que modifique la divisa de Su Cuenta durante una apuesta, cualquier ganancia se convertirá a la nueva divisa según la tasa de cambio en el momento del pago.

28. SERVICIOS DE JUEGO

28.1.

Los siguientes términos solo se aplican a su uso de los servicios de juego. Tenga en cuenta que, en caso de que haya conflicto entre esta Sección 28 y el resto de las secciones de estas Disposiciones generales, prevalecerá el resto de las secciones de estas Disposiciones generales. En el caso de un conflicto entre estas Disposiciones generales y las reglas mostradas en cualquiera de los juegos que ofrezcamos, prevalecerán estas Disposiciones generales.

28.2. Partidas con dinero real y dinero virtual

Al registrarse en los Servicios de juego, podrá acceder (a través del Software [tal y como se define más adelante]) tanto a juegos y torneos de ''dinero virtual'' (''Partidas de dinero virtual'' o ''Partidas gratuitas'' respectivamente) como a juegos y torneos de ''dinero real'' (''Partidas de dinero real'' o ''Jugar partidas de dinero real'' respectivamente), a través de los Servicios de juego. No es necesario realizar ninguna compra para jugar partidas con dinero virtual, salvo en lo referente a cualquier coste en el que pueda incurrir para acceder a los Servicios de juego y las tarifas de Su proveedor de Internet o de telecomunicaciones; puede jugar partidas con dinero virtual sin necesidad de apostar dinero. Nos reservamos el derecho de suspender, modificar, eliminar y/o añadir cualquier Servicio de juego a nuestra entera discreción con efecto inmediato notificándole por correo electrónico y, según determine la ley, no seremos responsables de dicha acción.

28.3. Reglas y procedimientos de los servicios de juego

Debe utilizar los Servicios de juego de acuerdo con las reglas generalmente aceptadas que encontrará en la sección Reglas de juego, y los procedimientos relacionados con estos servicios de juego que encontrará en la sección de Juegos de los sitios en línea PartyPoker.com y PartyCasino.com, incluyendo, sin carácter limitativo, la sección de Promociones, la sección de Torneos, la sección de Reglas e instrucciones del juego, la sección de Invitar a un amigo, Cómo se juega, Comisiones de las mesas, Torneos, Reglas de los torneos, la sección de Etiqueta del poker y cualquier otra página que esté relacionada específicamente y rija cualquier evento, juego o torneo particular (''Reglas").

28.4. Trampa o fraude

28.4.1. Política antitrampas

Estamos comprometidos a prevenir el uso de prácticas injustas en los Servicios de juego, incluyendo, sin carácter limitativo, la confabulación entre jugadores, el uso de jugadores no-humanos (bots), "chip-dumping" (jugar en conjunto con otro usuario que se dejará perder para ganar sin riesgos), "scripting" (programación) y cualquier otra forma de comportamiento no adecuado que le dé a los usuarios una ventaja injusta sobre los demás jugadores en el sitio. También nos comprometemos a detectar y evitar el uso de software que esté diseñado para permitir la participación de inteligencia artificial en nuestras Plataformas, incluyendo, sin carácter limitativo, programas de evaluación del perfil de los oponentes, programas para hacer trampas o cualquier otro que consideremos que permite obtener alguna ventaja desleal sobre los demás jugadores que no utilicen dichos programas o sistemas (''Software de IA"). Reconoce que tomaremos medidas para detectar y evitar el uso de estos programas y Software de IA utilizando distintos métodos (incluyendo, sin carácter limitativo, comprobar la lista de los programas que se están ejecutando actualmente en el ordenador de un jugador) y acepta no utilizar software de IA y/o cualquier otro programa de esta índole. En caso de que tengamos sospechas de que un jugador ha estado implicado en cualquiera de las prácticas definidas en esta Cláusula 28.4 o en cualquier otra práctica que consideremos injusta o fraudulenta, Nos reservamos el derecho, a Nuestra entera discreción, de bloquear su cuenta y de conservar de forma permanente cualquier fondo que esté en dichas cuentas. Ningún jugador tendrá derecho a solicitarnos que tomemos otros pasos en contra de jugadores bajo sospecha de confabulación, trampa, "scripting" o cualquier otra forma de comportamiento injusto o fraudulento. Si un jugador ha sido víctima de fraude o trampa al usar nuestros Servicios, sólo le devolveremos el importe que haya perdido como consecuencia del fraude o trampa en caso de que podamos localizar la cuenta que cometió el fraude o trampa y que podamos acceder a los fondos en cuestión. En caso de que más de un jugador se vea afectado por la cuenta que hace trampa o fraude, podremos asignar tal cuenta y así los fondos restantes de tal cuenta serán distribuidos proporcionalmente de acuerdo con las pérdidas de cada usuario afectado.

El uso de programas de software (bots) está prohibido y consideramos que su uso perjudica a otros jugadores. Nuestro software puede realizar alguna o todas las funciones siguientes para detectar el uso de programas automatizados ilícitos y asegurar que mantenemos un entorno "libre de engaño" para todos los usuarios: (1) escanear tu lista de aplicaciones de software activas mientras estás usando nuestros servicios; (2) escanear tu lista de procesos activos mientras estás usando nuestros servicios; y (3) escanear los archivos de tu equipo y carpetas de programas relacionadas con el sitio para garantizar que solo se están utilizado versiones "no hackedas" de nuestro software. Si mediante alguno de los procesos anteriores se descube un proceso o aplicación sospechoso, Nuestro software podría escanear los archivos asociados a la aplicación o proceso sospechoso para compilar una "malla compuesta" (es decir, un perfil que caracteriza los archivos asociados con la aplicación o proceso) para cotejarla con los perfiles que se sabe que utilizan programas automatizados ilícitos. Nuestro software no llevará a cabo ninguna búsqueda aleatoria en porciones grandes de Tu disco duro, equipo ni archivos, y no Nos transmitirá ninguna información ni a Nosotros ni a terceros que no sea la información necesaria para identificar el uso de programas automatizados ilícitos como los descritos anteriormente. Nuestro software no alterará ningún archivo ni información de Tu ordenador ni otro equipo, y no interferirá con el funcionamiento de ninguna de Tus aplicaciones. Puedes finalizar el uso de Nuestro software en cualquier momento al desinstalar Nuestro paquete de software. Nos apoyamos en el interés legítimo de llevar a cabo este procesamiento, y nuestro objetivo es proporcionar una plataforma de juego segura e imparcial para todos Nuestros jugadores. Puedes revisar nuestro Aviso de privacidad aquí.

28.4.2 Confabulación y trampa o fraude

No tienes permitido obtener ventaja sobre otros al, entre otros, compartir información de carta oculta con otro jugador de una mesa, compartir información no disponible para otro jugador, crear una estrategia coordinada o acordar compartir los premios de un juego, torneo o promoción de cualquiera de nuestra ofertas de juego. Si sospechas que otros jugadores de la mesa están confabulando, debes informar de ello con todos los detalles enviándonos un e-mail con tanta información como sea posible sobre el incidente a gameintegrity@partypoker.com. Si, en nuestra razonable opinión, consideramos que incumples cualquiera de las secciones de esto apartado 28, nos reservamos el derecho de aplicar restricciones a tu cuenta, lo que incluye su cierre y confiscación de cualquier saldo de cuenta.

28.4.3 Herramientas de terceros

Consulta nuestra política de herramientas de terceros. Si se incumple esta política consideraremos que se infringe este acuerdo.

28.4.4 "Chip-Dumping"

"Chip dumping" se refiere a cuando un jugador pierde una mano intencionadamente para transferir sus fichas deliberadamente a otro jugador. A cualquier jugador del que tengamos sospechas razonables de que ha participado o intentado participar en un traspaso de fichas (chip-dumping) con otro jugador mientras usaba los servicios, podrá prohibírsele de forma permanente el uso de los servicios, y su cuenta podría cerrarse y su saldo perderse de forma inmediata. Si sospecha que cualquier otro jugador está haciendo "chip-dumping", puede ponerse en contacto con nosotros por medio de este correo electrónico: gameintegrity@partypoker.com.

28.4.5 "Abuso de ciegas grandes"

Al comenzar una partida "heads-up", el jugador con el botón debe jugar una cantidad igual de ciegas grandes y ciegas pequeñas. El jugador que recibe el botón en la primera mano debe acabar la partida en una mano en la que el oponente recibe el botón.

28.5. Software

Puede instalar y utilizar el software que está disponible en las Plataformas que proporcionan los Servicios de juego (el ''Software'') en un disco duro u otro dispositivo de almacenamiento, y realizar copias de seguridad del Software, siempre que dicha utilización y dichas copias sólo se empleen para su uso personal en los Servicios de juego de conformidad con estos Acuerdos y, además, que tal instalación y uso se llevará a cabo en un ordenador u otro aparato en el que usted sea el usuario principal. La estructura, organización y código del software son valiosos secretos comerciales del Grupo y/o sus compañías asociadas y/o sus licenciatarios. Usted no obtiene ningún derecho sobre el software, salvo su utilización de conformidad con estos Acuerdos. Excepto como marque expresamente la ley, se le prohíbe, y acepta no modificar, adaptar, traducir, descompilar, descomponer, realizar ingeniería inversa o llevar a cabo cualquier otro intento de descubrir el código fuente del software o cualquier parte de él para crear, publicar o distribuir obras derivadas del software. Acepta que el software no será enviado, transferido o exportado a otro país ni se utilizará para efectuar alguna operación prohibida por cualquier ley, restricción o regulación aplicable.

28.6. Plataforma compartida de bases de datos, juegos y mesas

Nos reservamos el derecho, pero sin carácter obligatorio, a activar y utilizar un sistema o una Plataforma compartida de bases de datos, servidores y mesas (''Plataforma compartida de juego o mesa'') que permite a los usuarios del Servicio de juego competir con jugadores que participen en las partidas, las mesas y los torneos y que procedan de otras páginas web y marcas con la misma Plataforma compartida de juego o mesa. Si se utiliza una plataforma compartida de juego o mesa, acepta que podemos asignarle a estas mesas o juegos comunitarios, a nuestra entera discreción, y que, en caso de que infrinja los términos y condiciones de una página o marca con la plataforma compartida de juego o mesa, podremos bloquearle, parcial o completamente, en todo el sistema para que no pueda jugar en ninguna página o marca con la plataforma compartida de juego o mesa. Sin limitar las restricciones de posesión de varias Cuentas con Nosotros (consulte la Sección 4, podemos pedirle que sólo tenga abierta una cuenta en la Plataforma compartida de juego o mesa si se utiliza la misma.

28.7. Fondos de las cuentas con dinero real y virtual

Los fondos de "dinero virtual" no tienen valor y se mantienen separados de los fondos de "dinero real". No es posible transferirlos a una cuenta con "dinero real", ni canjearlos por ninguna moneda en circulación para su reembolso. No nos comprometemos a mantener un registro preciso del número de fichas de dinero virtual que posee, y éstas pueden perderse en cualquier momento. Asimismo, nos reservamos el derecho a fijar un límite máximo de fichas para las cuentas con dinero virtual.

28.8. Resolución de disputas en el juego

Acepta y confirma que el software generador de números aleatorios ("RNG") determinará el barajado y la asignación de cartas y otros eventos generados aleatoriamente necesarios para los Servicios de juego. Si existe alguna discrepancia entre el resultado mostrado por el software (según la instalación y el funcionamiento en su hardware) y nuestro servidor, el resultado mostrado en nuestro servidor tendrá prioridad. Asimismo, comprende y acepta que (sin perjuicio de sus otros derechos y recursos) nuestros registros serán prioritarios a la hora de determinar los términos de su uso de los servicios de juego, la actividad resultante de ello y las circunstancias en las que se produjo dicha actividad.

28.9. Divisas de los torneos y las partidas con dinero real

Cuando en un torneo o partida con dinero real sólo se permite el uso de una divisa que sea diferente a la de Su cuenta, podrá tener la opción (no siempre) de hacer un buy-in por el mismo importe en la divisa del torneo o partida en cuestión. Dicho buy-in (junto con cualquier ganancia) se regirá por las condiciones y la tasa de cambio ofrecidas por Nosotros en el momento correspondiente. Consulte las Preguntas frecuentes para más información. En cualquier otro caso, sólo se le permitirá realizar apuestas en la divisa de Su Cuenta.

IMPRIMA ESTAS CONDICIONES GENERALES Y GUÁRDELAS PARA FUTURAS REFERENCIAS. ASIMISMO, LE SUGERIMOS QUE IMPRIMA Y GUARDE TODOS LOS RECIBOS DE LAS TRANSACCIONES Y LAS REGLAS DE JUEGO SEGÚN CORRESPONDA A SUS ACTIVIDADES.

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al usuario.

Última modificación: 28 de diciembre de 2023