Aviso de Privacidade do Cliente (UNIÃO EUROPEIA e EEE)

• Quem somos
• As informações que coletamos sobre você
• Para que usamos seus dados pessoais
• Com quem compartilhamos seus dados
• Cumprindo nossas Obrigações de Jogo Responsável
• Por quanto tempo mantemos seus dados pessoais
• Local para onde podemos transferir seus dados pessoais
• Segurança
• Cookies
• Comunicações de marketing e suas escolhas
• Seus direitos
• Como entrar em contato conosco / Nosso Oficial de Proteção de Dados
• Mudanças nesta Política

Quem somos

Onde usamos o termo "nós", "conosco" ou "nos", isso inclui a entidade e as Marcas (https://entaingroup.com/about/business-overview/our-brands/) e outras empresas dentro do grupo Entain Group .

Temos o compromisso de proteger seus dados pessoais quando você usa nossos serviços por meio de nosso site e aplicativo móvel e levamos muito a sério a segurança de suas informações. Temos medidas de segurança rígidas em vigor para proteger seus dados pessoais, o que inclui robustos procedimentos de segurança que são testados e revisados regularmente. Se você tiver alguma dúvida sobre a forma como processamos ou protegemos seus dados pessoais ou se quiser entrar em contato conosco sobre qualquer aspecto desta política, por favor entre em contato por meio dos dados de contato na parte inferior desta declaração.

Este aviso de privacidade deve ser lido em conjunto com nosso Aviso de Cookies, quaisquer avisos ou termos localizados nas lojas e os termos de uso e também termos e condições de nosso site.

As informações que coletamos sobre você

Vamos coletar dados pessoais sobre você a partir das seguintes fontes:

• Quando você se registra para uma conta conosco
• Quando você visita nosso site ou nossos sites de mídia social
• Por meio de pesquisas que você completa
• Quando você se comunica conosco (por e-mail, correio, telefone, na loja ou por chat ou mídia social)
• Quando realizamos análises de sua interação conosco
• De nossas outras empresas do grupo por motivos internos, principalmente para fins comerciais e operacionais
• De fontes públicas de informação, como registros públicos ou postagens em mídias sociais
• De cookies e dispositivos de rastreamento em seus dispositivos onde você permitiu seu uso.
• Outras informações de bancos de dados de terceiros para cumprir nossas obrigações legais e regulamentares;
• De fornecedores e provedores de serviços online, como serviços financeiros e de liquidez compartilhada, e de listas de clientes adquiridas legalmente de fornecedores terceirizados.

Para que usamos seus dados pessoais

Com quem compartilhamos seus dados

Podemos precisar compartilhar informações pessoais com outras organizações para garantir o cumprimento de nossas obrigações legais ou quando precisamos de suporte para atender às suas necessidades ou às nossas obrigações contratuais. Também podemos compartilhar informações com outras organizações que consideramos ser do interesse público ou do legítimo interesse nosso ou de outras partes. Essas outras partes geralmente são:

• parceiros de negócios, fornecedores e subcontratados para a execução de qualquer contrato que celebramos com eles ou com você;
• nossos afiliados e terceiros selecionados, quando você expressamente optou por não receber nosso marketing ou de terceiros, foi banido ou autoexcluído, caso em que podemos compartilhar listas de supressão com nossos afiliados e terceiros selecionados, para garantir que você não receba marketing não solicitado;
• membros do Grupo Entain e fornecedores terceiros e prestadores de serviços para qualquer dos fins identificados na tabela anterior; fornecedores terceirizados e prestadores de serviços, na medida em que auxiliam o Grupo Entain com suas obrigações legais/regulamentares, por exemplo prestadores de serviços relativos à prevenção de lavagem de dinheiro, fraude, verificação, etc.;
• terceiros selecionados para que possam entrar em contato com você com detalhes dos serviços que prestam, quando você expressamente optou/consentiu com a divulgação de seus dados pessoais para esses fins;
• analistas e provedores de mecanismos de pesquisa que nos auxiliam na melhoria e otimização de nosso site e de terceiros selecionados;
• outras organizações terceirizadas que solicitam, encorajam ou coletam feedback e quaisquer visualizações online de suas experiências conosco para nos ajudar a melhorar e otimizar nossos serviços.
• bancos, empresas de cartão de crédito, órgãos reguladores de esportes e agências relevantes que podem compartilhar com terceiros no intuito de investigar e proteger contra menores jogando, atividades fraudulentas, criminosas ou suspeitas ou em função de jogos de azar mais seguros e verificações de capacidade financeira (ou outras atividades a que somos obrigados por lei, regulação ou orientação investigar e salvaguardar) ou se tivermos motivos para acreditar que você empreendeu tal atividade; tais como:



KSV1870 Informação GmbH Wagenseilgasse 7, 1120 Viena, Áustria

Um fornecedor de pontuação de crédito usado somente para clientes austríacos e que atua como controlador de dados independente. KSV1870 Aviso de privacidade



• nossos reguladores, agências de aplicação da lei ou de prevenção de fraude, bem como nossos consultores jurídicos, tribunais, serviços de adjudicação independentes aplicáveis e organizações de poker e quaisquer outros órgãos autorizados, para fins de investigação de qualquer atividade criminosa real ou suspeita, mantendo padrões de comportamento no poker ou outras questões regulatórias ou legais.

Podemos compartilhar suas informações pessoais com outros membros do Grupo Entain para fins de marketing. Não vamos compartilhar com outras organizações terceirizadas, a menos que você tenha optado/consentido expressamente com a divulgação de seus dados pessoais para esses fins.

Também podemos divulgar suas informações pessoais a terceiros nas seguintes circunstâncias:

• no caso de considerarmos a venda ou compra de qualquer empresa ou de ativos, caso em que divulgaremos seus dados pessoais a quaisquer vendedores ou compradores potenciais de tais negócios ou ativos;
• no caso de qualquer situação de insolvência (por exemplo, a administração ou liquidação) do Grupo Entain plc, ou um controlador de dados ou qualquer uma das entidades do seu grupo;
• se nós, ou substancialmente todos os nossos ativos, formos adquiridos por terceiros, caso em que os dados pessoais mantidos por nós sobre nossos clientes vão ser um dos ativos transferidos;
• para fazer cumprir ou aplicar os termos de uso de nosso website;
• para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, nossa equipe, nossos clientes ou outros.  Isso inclui a troca de informações com outras empresas e organizações (incluindo, sem limitação, outros operadores de jogos de azar e a polícia local ou outras agências locais de aplicação da lei) para fins de segurança de funcionários e clientes, prevenção de crimes, proteção contra fraude e redução de risco de crédito;
• se tivermos o dever de divulgar ou compartilhar seus dados pessoais para cumprir qualquer obrigação legal ou requisitos regulatórios, ou de outra forma para a prevenção ou detecção de fraude ou crime;
• Se você mora no Reino Unido, ao verificarmos sua identidade quando você se torna um cliente, ou ao verificamos sua situação financeira conforme exigido por nossas Condições de Licença, nós compartilhamos informações com uma Agência de Referência de Crédito e isso vai deixar uma "“soft” footprint" em sua avaliação de crédito, ou seja, não há rastros da avaliação, mas você pode ainda conferir se seus dados foram verificados. Mais informações sobre como esta agência mantém e usa suas informações podem ser encontradas aqui: https://www.callcredit.co.uk/legal-information/bureau-privacy-notice; e
• Quando você se autoexcluiu de jogar, podemos compartilhar essas informações com nossos reguladores ou outras empresas em nosso campo, quando acreditamos ser importante apoiar sua exclusão.

Cumprindo nossas Obrigações de Jogo Responsável

• Levamos muito a sério o Jogo Responsável na Entain. Podemos compartilhar suas informações entre nossas marcas no Grupo Entain e, quando necessário, com outras organizações para cumprir nossos compromissos de Jogo Responsável.
• Temos a obrigação de identificar os prejudicados pelo jogo o mais cedo possível e ajudá-los a parar de jogar, colocando certos limites nas contas; isso pode incluir limites de depósito, limites de produto, limitando a possibilidade de uma conta de jogar em certos produtos/horários/períodos. Para cumprir com essas obrigações, analisamos as transações do cliente e avaliamos o comportamento ou situação financeira de nossos produtos e marcas, o que pode nos levar a tomar decisões sobre sua(s) conta(s). Por favor consulte a seção de Viabilidade de Gastos em nosso site para saber mais.
• Também estamos constantemente procurando formas inovadoras de ajudar a identificar jogadores que podem estar em um caminho de dificuldades e identificá-los digitalmente. Isso significa que podemos usar sistemas que identificam clientes (como cookies nos dispositivos do jogador ou imagens enviadas por você) e internamente desenvolvemos sistemas para entender seu jogo e tentar melhor comunicar quaisquer riscos relativos à sua atividade. Também podemos compartilhar ou receber dados de jogadores com outras organizações que ajudam a avaliar os riscos ou a viabilidade de gastos, observando como você pode interagir com outros operadores de jogos de azar ou ajudar indivíduos de forma direta.

Em todos esses casos, por favor tenha certeza de que levamos nossas obrigações muito a sério, ajudando os clientes a jogar com responsabilidade e protegendo suas informações pessoais. Sempre vamos garantir que tomaremos as mais apropriados medidas e controles para proteger seus dados.  

Por quanto tempo mantemos seus dados pessoais

Os tempos de retenção acima podem ser estendidos, por exemplo, quando for necessário para cumprir uma obrigação regulamentar específica, investigar um crime, lidar com uma disputa ou resolver uma reclamação

Locais para onde podemos transferir seus dados pessoais

De tempos em tempos, prestadores de serviços, membros do Grupo Entain e organizações com as quais trabalhamos podem estar localizados fora do Reino Unido ou do Espaço Econômico Europeu em países que não possuem os mesmos padrões de proteção de dados pessoais que o Reino Unido ou Países do EEE (Espaço Econômico Europeu). No entanto, sempre usamos todos os esforços razoáveis para garantir que proteções suficientes sejam implementadas para proteger seus dados pessoais. Também vamos garantir que nossos provedores de serviços celebrem acordos de processamento em conformidade conosco para garantir que seus dados pessoais sejam processados de acordo com a legislação de proteção de dados aplicável. Mais informações sobre os mecanismos que aplicaremos podem ser encontradas aqui, mas por favor entre em contato conosco no endereço de e-mail abaixo se tiver perguntas específicas sobre transferências internacionais: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection_en.

Segurança

Levamos muito a sério a conformidade com os regulamentos, padrões, diretrizes e leis de privacidade de segurança e promovemos medidas de segurança que vão manter a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados pessoais. Usamos medidas organizacionais, técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais do cliente contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição de dados pessoais que mantemos.

Como empresa, temos datacenters protegidos por firewall, páginas da Web criptografadas e certificadas e temos a certificação ISO27001:2013. Também tomamos medidas para garantir que nossas subsidiárias, agentes, afiliadas e fornecedores empreguem níveis adequados de segurança em toda a empresa.

Quando fornecemos a você (ou quando você escolhe) uma senha que permite o acesso a certas partes do nosso site, você é responsável por manter essa senha confidencial. Pedimos que você não compartilhe uma senha com ninguém.

Cookies

Usamos cookies para vários fins, incluindo melhorar a sua experiência em nosso site. Para saber mais sobre nosso uso de cookies, por favor consulte nosso Aviso de Cookies.

Comunicações de marketing e suas escolhas

Quando coletarmos seus dados pessoais pela primeira vez, vamos pedir que nos diga como gostaria de receber no futuro notícias sobre nossos outros produtos e serviços. Normalmente, vai ser por meio de caixas de seleção em formulários ou página da web e você pode cancelar a qualquer momento.

O que é "Descadastrar"?

O termo descadastrar refere-se a vários métodos pelos quais os indivíduos podem evitar o recebimento de informações não solicitadas sobre produtos ou serviços. Essa possibilidade geralmente está associada a campanhas de marketing direto, como telemarketing, e-mail marketing ou mala direta.

*Por favor considere que ao escolher "descadastrar", isso não vai evitar receber qualquer correspondência essencial com o cliente, por exemplo, correspondência sobre aposta ou sobre a conta.

Como posso descadastrar a correspondência de marketing?

Se você não deseja receber ofertas, promoções, informações sobre eventos e comunicações personalizadas com base na atividade de sua conta, você pode solicitar o cancelamento de contato da seguinte forma:

• Usando a opção “descadastrar” fornecida em qualquer comunicação de marketing que você receber
• alterando suas preferências nas configurações de sua conta
• entrando em contato com nosso departamento de Suporte ao Cliente.

Quais detalhes vocês exigem de mim?

Para garantir que você não receba mais nenhuma correspondência indesejada, precisaríamos o máximo possível do seguinte:

• Seu nome completo
• Número da sua conta
• Como entramos em contato com você, ou seja, e-mail, SMS ou correio
• O número do celular ou e-mail/endereço postal com o qual entramos em contato com você
• O número do celular ou endereço de e-mail de onde veio a mensagem
• A(s) data(s) e hora(s) em que você foi contatado
• Uma cópia da mensagem enviada (por exemplo, uma captura de tela ou um e-mail encaminhado para nossa equipe de atendimento ao cliente)

Seus direitos

Entre em contato conosco ou com nosso Oficial de Proteção de Dados

Se você tiver alguma dúvida sobre este aviso ou quiser saber mais sobre seus direitos, por favor entre em contato por um dos seguintes meios:

dataprotection@entaingroup.com.

Nosso Oficial de Proteção de Dados também pode ser contatado no endereço acima ou enviando um e-mail para dataprotectionofficer@entaingroup.com.

Perguntas, comentários e solicitações sobre este Aviso de Privacidade são bem-vindos

Mudanças nesta Política de Privacidade

Quaisquer alterações a esta política de privacidade no futuro vão ser publicadas nesta página e, quando apropriado, notificadas a você por e-mail. Por favor, volte com frequência para ver quaisquer atualizações ou alterações a esta política de privacidade.

Esta política foi revisada e atualizada pela última vez em: janeiro 2023