Új holland ellenőrzési folyamat GYIK

Gyakran Ismételt Kérdések

Honnan tudhatom, hogy a kapott e-mail jogszerű?

A szabályozási változások miatt ellenőriznünk kell, hogy életkora alapján jogában áll-e játszani. Ha meg akar bizonyosodni róla, hogy az e-mail amit kapott valódi, felhívhatja Ügyfélszolgálati Osztályunkat és ellenőrizheti, hogy az e-mail tőlünk érkezett. Dokumentumait szintén elküldheti közvetlenül a Kockázati/Operációs Osztályunknak ide: operations@partypoker.com vagy feltöltheti egyenesen számlájára itt az e-mail megválaszolása helyett.

Mennyi időm van erre?

A létező számlákat 2020 január 1-ig teljes mértékben hitelesíteni kell.

Mi történik, ha nem végeztem el az adott időkereten belül?

Ha számláját 2020 január 1-jéig nem hitelesítik teljes mértékben, akkor nem lesz képes befizetni, játszani és kifizetést kezdeményezni.

Miért csak a Trustly látható mint befizetési módszer?

A Trustly webhelyen történő sikeres befizetéssel hitelesítheti számláját.

Miért nem tudok fogadást tenni a számlám hitelesítése előtt?

Ellenőriznünk kell az életkorát és személyazonosságát, mielőtt befizethet és használhatja szolgáltatásainkat.

Milyen információt kell megküldenem?

Személyazonosságának igazolására az alábbiak bármelyikét elküldheti nekünk:
- Jogosítvány (elülső és hátsó oldal)
- Útlevél (fényképes oldal)
- Személyi igazolvány (elülső és hátsó oldal)

Mennyi ideig tart a dokumentumaim ellenőrzése?

Elsődlegesként kezeljük ezeket az ellenőrzéseket amikor csak lehetséges, hogy visszakaphassa számláját minél hamarabb. Biztos lehet benne, hogy e-mailen keresztül értesíteni fogjuk, amint befejeződött az ellenőrzés.

Hogyan küldhetem el dokumentumaimat?

A leggyorsabb, legegyszerűbb és legbiztonságosabb mód a számlája dokumentumfeltöltő oldalának használata, mely megtalálható itt. Más megoldásként, el is küldheti őket csatolmányban erre a címre: operations@partypoker.com.

Biztonságban vannak az adataim?

Minden beérkező dokumentációt egy titkosított szerveren tárolunk és csak korlátozott számú ember (azok, akik közvetlenül dolgoznak vele) férhet hozzá.