Perguntas Frequentes sobre 2FA (Autenticação de Dois Fatores)

  1. O que é 2FA?
  2. Como isso funciona?
  3. Recebi uma mensagem pop-up solicitando a confirmação do meu número de celular. O que eu faço?
  4. Como habilito 2FA?
  5. Não recebi um OTP (Senha de Uso Único)?
  6. Posso alterar meu número de celular com 2FA ativado?
  7. E se eu inserir o código de verificação de login suspeito incorretamente muitas vezes?
  8. Como desativo 2FA?

1. O que é 2FA?

2FA (Autenticação de Dois Fatores) é um recurso de proteção online para combater logins não autorizados. Usa-se um segundo método para confirmar a identidade do usuário além da senha normal.

2. Como isso funciona?

2FA aumenta significativamente a segurança da conta e garante proteção contra perigosas tentativas de ter sua acessada por terceiros. 

3. Recebi uma mensagem pop-up solicitando a confirmação do meu número de celular. O que eu faço?

Você tem uma entre três opções:

  1. Pressione "Continuar" para ativar o processo 2FA.
  2. Pressione "Agora Não" para dispensar este login, você poderá selecionar esta opção em seu próximo login.
  3. Escolha "Não mostrar isso de novo" para descartar este pop-up de forma permanente.

4. Como habilito 2FA?

Se você escolher "Continuar":

  1. Digite seu número de celular registrado.
  2. Toque em "Enviar código".
  3. Aguarde o envio de um OTP (Senha de Uso Único) para o seu número de celular.
  4. Digite o código que você recebe. Depois disto, seu número de telefone está verificado.

5. Não recebi um OTP (Senha de Uso Único)?

Basta tocar em "Reenviar código" e você deve receber em breve.

6. Posso alterar meu número de celular com 2FA ativado?

Sim. Você pode alterar seu número de celular em Detalhes da Conta. Depois de tocar em "Salvar", vamos enviar um OTP (Senha de Uso Único) para seu novo número de celular. Você vai precisar inserir o código de verificação e, em seguida, seu novo número está verificado.

7. E se eu inserir o código de verificação de login suspeito incorretamente muitas vezes?

Se for esse o caso, entre em contato com Customer Service team.

8. Como desativo 2FA?

Para desativar o processo 2FA, você deve:

  1. Vá para "Configurações" e clique em "Segurança".
  2. Toque em "Remover segurança".
  3. Digite sua senha e toque em "Continuar".
  4. 2FA agora deve estar desativado. Você pode reativar a qualquer momento.