INSTADEBIT - Foire aux Questions

1. iDebit : qu'est-ce que c'est ?
2. Comment cela marche ?
3. Qui peut utiliser iDebit ?
4. Quelles sont les pays/banques partenaires d'iDebit ?
5. Et si je n'ai pas de banque en ligne ?
6. Pourquoi avez-vous besoin de ma date de naissance ?
7. Comment suivre mes transactions iDebit ?
8. Comment savoir si j'atteins ma limite de transaction ?
9. Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
10. Comment puis-je fermer mon compte iDebit ?
11. Des frais sont-il prélevés ? / Dois-je payer pour utiliser iDebit ? / Quels sont les frais à payer pour utiliser iDebit ?
12. Puis-je choisir sur lequel de mes comptes bancaires je souhaite que les fonds soient retirés ?
13. Puis-je payer mes achats à partir de deux comptes bancaires différents ?
14. Comment s'afficheront sur mon relevé les achats effectués à l'aide d'iDebit ?
15. Comment puis-je utiliser les fonds du solde de mon compte iDebit pour payer mes achats sur un site marchand ?
16. Comment annuler un paiement sur iDebit ?
17. Que se passe-t-il si le marchand n'envoie pas le produit ou ne réalise pas le service payé via iDebit ?
18. Que se passe-t-il si je veux le remboursement de mon achat/la ré-expédition de ma commande ?
19. Comment retirer des fonds de mon compte ? * Ce service n'est pas proposé dans tous les pays
20. Comment puis-je enregistrer mon compte en banque ? * Pas nécessaire dans tous les pays
21. Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir des fonds retirés ?


1. iDebit : qu'est-ce que c'est ?
iDebit est un mode de paiement en ligne sécurisé qui vous permet de faire des achats via votre banque en ligne.

2. Comment cela marche ?
iDebit vous permet d'effectuer des paiements sur des sites marchands directement depuis votre banque en ligne. Ouvrez un compte aujourd'hui ou découvrez nos services en tant qu'invité puis connectez-vous à votre banque avec vos identifiants et mots de passe habituels pour confirmer la transaction. Vos identifiants bancaires restent confidentiels (ils ne transitent qu'entre vous et votre banque) et aucune information personnelle n'est transmise au marchand.

3. Qui peut utiliser iDebit ?
Pour pouvoir utiliser iDebit, vous devez être âgé d'au moins 18 ans et être titulaire d'un compte en banque offrant des services de banque en ligne, dans une banque partenaire de notre réseau.

4. Quelles sont les pays/banques partenaires d'iDebit ?
iDebit est actuellement proposé dans ces pays/banques.

5. Et si je n'ai pas de banque en ligne ?
Veuillez contacter votre banque pour demander le service de banque en ligne.
Puis-je utiliser iDebit immédiatement ? / Dois-je être titulaire d'un compte iDebit ? / Dois-je être titulaire d'un compte iDebit avant d'effectuer un achat sur un site marchand ?
Vous pouvez utiliser iDebit immédiatement. Il n'est pas nécessaire d'être pré-inscrit et vous avez la possibilité d'utiliser les services en tant qu'invité. Si vous le souhaitez, vous pouvez ouvrir un compte iDebit rapidement et facilement en haut de page.

6. Pourquoi avez-vous besoin de ma date de naissance ?
Votre date de naissance est nécessaire pour vérifier votre identité. Ceci est une mesure de sécurité et empêche toute personne mineure d'utiliser iDebit.

7. Comment suivre mes transactions iDebit ?
Connectez-vous sur votre compte iDebit à l'adresse idebitpayments.com pour consulter l'historique complet de vos transactions.

8. Comment savoir si j'atteins ma limite de transaction ?
Vous pouvez consulter votre limite de transaction à tout moment en vous connectant sur votre compte iDebit à l'adresse idebitpayments.com. Votre limite de transaction mise à jour s'affiche sur votre reçu à la fin de chaque transaction.

9. Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Adresse e-mail, mot de passe, etc.
Pour modifier vos informations personnelles, dont votre adresse e-mail, votre mot de passe et vos paramètres de notification, il suffit de vous connecter sur votre compte iDebit à l'adresse idebitpayments.com et de cliquer sur Édition à côté du champ que vous voulez changer.
Adresse postale, informations bancaires, etc.
Pour modifier votre adresse postale ou vos informations bancaires, vous devez contacter security@idebitpayments.com. Veuillez noter que vous devrez fournir au moins un des documents suivants :
Un permis de conduire, un passeport ou tout autre pièce d'identité officielle avec photo
Une facture ou tout autre justificatif de domicile
Un chèque annulé (pas de chèque au porteur ni de chèque temporaire)

10. Comment puis-je fermer mon compte iDebit ?
Pour fermer votre compte iDebit, veuillez contacter security@idebitpayments.com.

11. Des frais sont-il prélevés ? / Dois-je payer pour utiliser iDebit ? / Quels sont les frais à payer pour utiliser iDebit ?
La répartition des frais prélevés pour l'utilisation d'iDebit est la suivante :
Type de Transaction Montant
Ouvrir un compte/S'inscrire GRATUIT
Effectuer un paiement depuis votre banque en ligne 1,50 CAD/USD
1,00 EUR/GBP/AUD
Effectuer un paiement depuis votre solde iDebit GRATUIT
Transférer des fonds depuis votre solde iDebit vers votre compte bancaire 2,00 CAD/USD/EUR/GBP/AUD
Transférer des fonds depuis le marchand vers votre solde iDebit GRATUIT

12. Puis-je choisir sur lequel de mes comptes bancaires je souhaite que les fonds soient retirés ?
Oui, vous pouvez choisir le compte bancaire sur lequel vous souhaitez retirer des fonds. Veuillez S.V.P. noter que seul les comptes particuliers peuvent être utilisés, les comptes professionnels ne sont pas autorisés.

13. Puis-je payer mes achats à partir de deux comptes bancaires différents ?
Vous ne pouvez pas diviser les paiements entre différents comptes bancaires pour une même transaction. Chaque paiement doit être payé en intégralité depuis un seul et même compte bancaire.

14. Comment s'afficheront sur mon relevé les achats effectués à l'aide d'iDebit ?
Les paiements réalisés via iDebit sont propres à la banque. Veuillez consulter le reçu envoyé par mail pour connaître la description s'affichant sur votre relevé de compte.
En cas de questions, veuillez contacter security@idebitpayments.com

15. Comment puis-je utiliser les fonds du solde de mon compte iDebit pour payer mes achats sur un site marchand ?
Si le solde de votre compte iDebit (dans la même devise) est suffisant pour couvrir le montant total de la transaction, le système iDebit utilisera automatiquement les fonds présents dans votre compte iDebit pour payer vos achats. Il n'est pas possible d'utiliser le solde de votre compte pour effectuer un paiement partiel.

16. Comment annuler un paiement sur iDebit ?
Il n'est pas possible d'annuler un paiement effectué via iDebit mais vous pouvez contacter le marchand directement pour demander un remboursement.

17. Que se passe-t-il si le marchand n'envoie pas le produit ou ne réalise pas le service payé via iDebit ?
Vous devez contacter le marchand directement pour résoudre le problème.

18. Que se passe-t-il si je veux le remboursement de mon achat/la ré-expédition de ma commande ?
Vous devez contacter le marchand directement pour résoudre le problème. Si vous pensez que des fonds ont été retirés de votre compte par erreur, veuillez immédiatement contacter security@idebitpayments.com.

19. Comment retirer des fonds de mon compte ? * Ce service n'est pas proposé dans tous les pays
Pour retirer des fonds, connectez-vous sur votre compte iDebit sur idebitpayments.com puis sélectionnez 'Retirer des fonds'. Veuillez S.V.P. noter que si vous retirez des fonds pour la 1ère fois, vous devrez fournir des informations complémentaires (comme par exemple vos coordonnées bancaires).

20. Comment puis-je enregistrer mon compte en banque ? * Pas nécessaire dans tous les pays
Pour enregistrer votre compte bancaire, connectez-vous sur votre compte iDebit puis sélectionnez 'Enregistrer mon compte en banque'. Il vous sera alors demandé de saisir des données bancaires qui se trouvent sur votre chéquier.

21. Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir des fonds retirés ?
Le mode de retrait détermine le temps nécessaire à la transaction. Vous devriez recevoir les fonds sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 5 jours ouvrés. Les chèques et mandats sont envoyés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.